高校图书馆微信公众号传播影响力研究
谭睿
摘 要：本文对2020年9月至11月间高校图书馆微信公众号进行WCI指数和热门文章TOP10排名，在此基础上进行量化分析和数据挖掘，探求它们排名靠前的原因，从而归纳整理出一些可供其他高校图书馆借鉴的微信公众号运营经验，以期为更多高校图书馆微信公众号提升传播影响力提供参考。
关键词：高校图书馆;微信公众号;WCI
2020年4月20日，第十七次全国国民阅读调查报告由中国新闻出版研究院在线发布，报告显示2019年我国成年国民数字化阅读方式接触率为79.3%。手机和互联网成为我国成年国民每天接触媒介的主体，人均每天手机接触时长为100.41分钟。依附于手机的微信也不再是简单的即时通信工具，微信阅读已成为传递文化理念、表达价值取向、宣传推广形象的主要途径。据清博大数据平台统计，截止2020年11月底，已有超900所院校图书馆开设了微信公众号，其影响力参差不齐，因此如何提升图书馆微信公众号影响力是业界普遍关注的一个问题。
一、数据来源与数据处理
1.数据来源
本文主要数据来源于清博指数平台中由合肥工业大学王磊（博士）科研团队和清博实验室联合出榜的“全国本科高校图书馆榜”，数据选取时段为2020年9月至2020年11月（以月为统计周期）。统计周期的选取基于两个方面的原因，一方面是9月绝大部分高校已恢复了正常的教学秩序，同时形式多样的新生入馆教育活动也都陆续开展，这期间会产生大量高质量的微信推文;另一方面是10月至11月是各大高校图书馆开展各类活动的黄金时期，这期间的WCI具有代表性。
2.数据处理
本文对高校图书馆微信公众号传播影响力进行评价时，采用的是微信传播指数WCI（V14.2），具体测算公式见表1。
二、高校图书馆微信公众号传播影响力分析
1.基于微信传播指数WCI TOP10的高校图书馆微信公众号分析
本文對清博指数平台微信榜单中的“全国本科高校图书馆榜”按月份进行筛选排序，选取9～11月间每个月WCI排名前10的高校图书馆微信公众号，得到表2、表3、表4。
首先，从进入TOP10榜单的频率来看，武汉大学图书馆、河南工业大学图书馆、南京大学图书馆3个微信公众号9～11月WCI指数均位列TOP10;其次，是厦大图书馆，在10月、11月均进入TOP10，因此对这4个高校图书馆的微信公众号做重点分析。从表2、表3、表4可以看出，这4个高校图书馆的微信公众号发文频率很高，每月发文都在25篇以上，平均阅读数都在1000以上，证明是高质量的信息推送而不是无内容的信息轰炸。如果质量低下的微信文章不断推送给读者，反而会引起读者的反感从而降低微信公众号的用户粘性。以武汉大学图书馆公众微信号推送内容为例，其推文内容分为新闻公告、资源动态、培训与活动三个主要部分，形成了“微天堂真人图书馆”“珞珈阅读广场”“一期一书”等固定栏目，这些固定栏目注重与读者的互动交流，且不局限于线上交流，如“微天堂真人图书馆”“珞珈阅读广场”等栏目是在线下举行，拉近了读者与图书馆的距离，通过卓有成效的活动效果收获了众多忠实粉丝，同时也不断地扩大了图书馆微信公众号的影响力，影响力扩大后又可以吸引更多读者参与图书馆举办的各类活动，从而形成一种良性循环。
其次，通过查阅上述4所图书馆微信公众号的发文情况，发现这4所高校图书馆在微信公众号运营上都采用了聘任本校学生负责部分内容运营、活动策划，馆员老师负责审核把关的模式。以河南工业大学图书馆为例，河南工业大学图书馆于2015年成立了新媒体中心，隶属图书馆信息部。该新媒体中心全部由在校学生组成，指导老师由图书馆信息部老师担任，旗下的微信部负责图书馆官方公众微信号推文的文案编辑、排版、推送以及通过回复留言上传下达，为读者答疑解惑;技术部负责微信推文所需图片、海报的设计制作及摄影供图。另外三所高校也同样拥有由学生组成的新媒体运营团队或者志愿服务团队。
最后，9～11月除开上述4所高校图书馆微信公众号外，WCI进入TOP10的其他高校图书馆微信公众号大多是因为该月有一篇或者几篇推文的质量很高，因而WCI较高。例如，9月份华东师范大学图书馆的WCI值仅次于武汉大学图书馆，位列第二。通过查阅该微信公众号9月份的发文情况来看，华东师范大学图书馆完美地抓住了新生入学这一极佳的宣传机会，顺势发布了多篇新生入馆教育方面的推文，包括为新生荐书、座位管理系统、图书馆开放和服务安排等，其中座位管理系统是新上线的系统，是为了解决一直困扰读者的“占座”问题。为此一共推出了4篇推文，反映出华东师范大学图书馆在时刻关注读者的需要，通过多种渠道对于读者的反馈积极回应并适时做出了相应改变，因此这4篇推文都得到了读者们的积极互动与极大关注，相应的该图书馆微信公众号当月的WCI自然也创下新高。
2.基于清博指数“全国本科高校图书馆榜”月度榜单热门文章TOP10分析
对9～11月间各月本科高校图书馆榜热门文章按阅读数从多到少排序，并对TOP10进行分析，可以得出以下结论。从推文内容看，大致可以分为读者服务、活动资讯、阅读推广和特色栏目等几部分内容。9月份热门文章TOP10中90%的推文都是关于读者服务方面的，因为9月是迎新季，各大图书馆都要进行各种形式的新生入馆教育，从新生读者关心的各个方面让其快速了解图书馆并能正确利用图书馆。
10月份热门文章TOP10中50%的推文是关于活动资讯、特色栏目方面的。其中有3篇活动资讯是投票类的，因而阅读量很高。投票这种短平快的营销模式可以让用户参与的同时关注公众号，有机会将这部分用户转化为忠实粉丝，是短时间内快速涨粉的一种方式。值得一提的是湖北经济学院图书馆关于青年作家刘同讲座预告的推文也进入了TOP10。这表明通过邀请一些在学生读者中具有知名度的作家、学者进行讲座，也不失为图书馆扩大影响力的一种好方式。
通过浏览这些热门文章的标题可以发现，推文标题也是吸引读者阅读的一个重要因素。以河南工业大学图书馆为例，该馆微信公众号关于新书推荐栏目的推文题目都独树一帜，别出心裁，如“取件码：946-4-748”“什么，你不相信M78星云真实存在？”等题目紧扣时下热点，激发了读者的好奇心和阅读兴趣，并最终转化为阅读量和忠实粉丝。
三、提升高校图书馆微信公众号传播影响力的建议
1.加大宣传力度，扩大读者知晓度
首先，高校图书馆必须抓住入学季、毕业季、读书月这几大重要宣传契机，利用新生入馆教育、信息素养培训讲座等提高知名度。创新读书月的活动形式与内容，如通过让读者投票选出图书馆闭馆音乐等活动，增加用户粘性，让读者更有参与感与归属感，从而更加关注图书馆。其次，可以与更具权威和影响力的学校其他部门或新媒体合作，通过联合举办活动等方式来实现粉丝共享。也可以与在学生群体中有影响力的作家、学者合作，以讲座、访谈等方式来为图书馆圈粉。最后，线上与线下宣传要相结合，线上在图书馆官网显眼位置嵌入微信二维码，线下在服务台、展示屏、阅览室等地粘贴二维码吸引读者关注。
2.组建专业运营服务团队
微信运营团队的建设对微信公众号的发展至关重要。很多高校图书馆在人员配置上缺乏专业的新媒体运营人才，无法组建专业的新媒体运营服务团队。从控制人事成本的角度出发，不仅可以通过培训等方式培养馆员的新媒体素养，也可以引入学生团体协助公众号的运营，由馆员老师把好关。这种模式一方面让图书馆微信公众号推文的形式更加丰富多样，推文的语言、版面设计更加符合学生读者的审美情趣，有利于吸引学生读者的注意，更容易被学生读者所接受;同时给学生们提供了一个新媒体运营的实习平台，让学生可以尽情发挥自己的聪明才智，这种新媒体运营的实战经验对学生今后的求职具有很大助力。另一方面也拉近了图书馆与学生读者之间的距离，让图书馆老师更加了解学生读者的需求，以便更好地为读者提供更加专业、有针对性的服务。
3.打造特色品牌栏目
高校图书馆应该结合本馆、本校特色创新一些品牌栏目，以相对固定的频率推送给读者，如南京大学图书馆微信公众号的“上书房行走”栏目，截至本月，该栏目累计阅读量已超过25万，深受读者喜爱。同时对于很多高校图书馆都有的“新书推荐”“数据库介绍”等固定栏目要在推文形式、内容、标题上创新，注意原创性，紧扣热点事件，引入有声阅读等时下流行的数字化阅读方式，吸引读者注意力。
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（作者单位：中南财经政法大学图书馆）
