图书馆读者信息服务管理对策
陈冉 阎静辉
摘 要：随着社会发展水平的不断进步，人们越来越注重精神层面上的提升。许多人都有阅读书籍的习惯，通过阅读书籍，不仅能够起到娱乐生活、放松心情的作用，同时也能够获取许多有价值的信息内容，为自身的工作和生活提供指导。计算机网络技术的飞速发展打破了图书馆一直以来所延续的传统管理模式，为了更大程度上满足读者多样化的需求，强化读者信息管理水平，图书馆方面必须做到与时俱进，探寻更加有利的读者信息服务管理对策。在这篇文章当中，我们主要从图书馆管理的特征入手，探讨打造完备读者信息管理模式的重要性，在此基础之上寻求相应的图书馆读者信息服务管理对策，旨在为有效促进图书馆经营管理水平的进步、带动社会与文化的同步发展贡献一份力量。
关键词：图书馆;读者信息服务;管理对策
伴随着计算机网络技术的飞速发展，各行各业也受到了现代化技术所带来的影响。对于图书馆管理工作的开展而言，传统的管理模式已经难以充分满足其现代化发展的需求，落后的管理模式所存在的弊端逐步显现，不仅难以有效促进图书馆综合发展水平的进步，也难以充分满足广大读者多样化的服务需求。图书馆方面必须做到与时俱进，从图书馆管理的特征入手，探讨构建图书馆读者信息服务管理模式的重要性，在此基础上寻求相应的管理对策，从而促进图书馆综合服务水平的进步。
一、当前阶段图书馆管理的特征
在现代化技术飞速发展的大背景下，图书馆管理的覆盖面在原有的基础上获得了较大程度上的拓展，图书馆当中所存储的资料内容不再局限于纸质资料一种类型，还包括数据资料。数据资料的数量逐年增多，这对于图书馆未来的发展既是机遇也是挑战。图书馆方面必须不断地完善相应的管理和服务体系，才能更好地满足广大读者多元化的服务需求，打造更具科学性和合理性的管理模式。对高校图书馆管理的情况进行深入分析，我们可以发现，其主要具备以下几个方面的特征。
首先，图书馆管理更注重面向读者提供优质的服务。经济发展水平的进步促进了信息化水平的提升，信息资源数量和规模的拓展，图书馆需要面向读者提供更加优质的服务，就必须加强对数字资源的深入分析，强化资源的整理水平，以便在庞大的知识群体当中更加精准地找到所需信息。因此，图书馆方面应当更多地考虑到读者的实际需求，有针对性地提供服务，不断完善自身的工作理念，有效强化服务质量，开拓更为广阔的管理路径。
其次，图书馆管理正逐步朝着信息管理的方向发展。目前，各大图书馆在开展日常管理工作的过程当中都会更多的考虑到读者的心理需求，有针对性的为其提供与之相匹配的服务，通过强化信息检索，提高服务的效率。图书馆日常管理工作的开展赢得了更多的机遇和挑战，管理工作不只是图书馆内开展的工作，而是需要借助互联网平台搭建与读者之间进行沟通和交流的桥梁，让服务变得更加具体化、多样化，有效强化读者的满意度。
最后，图书馆管理充分体现了个性化的发展需求。高校图书馆管理工作的开展更加趋向于形成个性化的管理模式，在满足读者不同程度需求的同时，通过信息技术强化对读者行为进行分析，从而为后续管理工作的开展提供有力的参考。
二、图书馆管理工作开展过程中存在的常见问题
计算机网络技术的飞速发展很大程度上挤压了图书馆的发展空间，与此同时也为图书馆的发展指明了新的方向。目前，图书馆管理工作的开展仍然存在着诸多的不足。首先，面向读者所开展的管理工作难度较大。大部分的图书馆仍然沿用较为传统的藏书与借阅一体化的发展模式，此种管理模式更加强调读者服务的流通性，通过打造更加开放的空间，让读者能够更加灵活的获取到想要了解的阅读资源，更大程度上提高了图书馆中已有资源的利用率。但与此同时，此类管理模式也加剧了日常管理工作开展的难度，许多读者所存在的不规范行为成为了图书馆管理工作开展过程中急需解决的新问题。例如，许多读者受到个人原因的影响未能按时归还借阅的图书，导致图书馆中已有的馆藏资料逐步减少，许多热门书籍出现了供不应求的情况。还有许多读者在查阅图书时，随意堆放书籍，加剧了其他读者查找图书的难度。除此之外，图书馆中录入的读者信息存在片面性，在需要与读者获取联系时，图书馆方面很难及时与读者获得联系，这在无形当中影响了图书馆的管理秩序。其次，图书馆中所存储的资料信息过于混乱，读者在获取相应的信息时，需要花费大量的时间，因此越来越多的读者不愿再将图书馆视为自我提升的首选路径。实体图书馆逐渐被线上图书馆所替代，图书馆管理工作的开展难以在有限的空间内得到充分的发挥。最后，圖书馆日常管理工作的开展过度倾向于对于图书本身的管理，却忽视了读者服务的重要性，许多读者的实际需求难以得到充分的满足，图书馆管理工作仍然存在着诸多的局限，管理体系的覆盖面较为狭窄，管理模式中也存在着诸多的空白。长此以往，不仅会对于图书馆的有序发展造成局限，同时也不利于未来发展方针的落实。
三、图书馆读者信息服务管理模式的重要作用
首先，图书馆读者信息管理模式的构建更能满足以读者为主体的发展需求。伴随着社会发展水平的进步，人们越来越习惯于快节奏的生活模式，人们急需以高质高效的方式获取信息资源，满足自身在日常工作与生活中的各类需求。传统图书馆的管理模式相对而言节奏较慢，管理工作的开展也是面对读者群体所提供的，读者难以获得足够的践行已有权利的机会，读者能够成为图书馆管理体系中的一部分，在促进图书馆综合发展水平进步的同时，为自己赢得更为有利的服务。
其次，图书馆读者信息管理模式的构建能满足文化发展的需求。文化发展水平的进步要求图书馆方面能够为读者创设更为良好的获取资源和信息的环境，让读者更多地感受到文化的气息，发挥图书馆潜移默化的影响作用，让读者充分领会读书的价值，促进读者个人能力以及社会综合素养的提升。
四、图书馆读者信息服务的管理对策
1.树立读者信息服务管理理念
强化图书馆读者信息服务的综合管理水平，必须具备此类现代化的发展意识，实现对于馆内管理方式的引导。具体来说，首先，图书馆方面应当跳出传统的馆藏资源管理理念，充分认识信息载体多样化发展趋向，将纸质资源视为管理体系中的一部分，而非全部。许多读者更加倾向于享受电子阅读所带来的便捷性，图书馆方面应当充分认识这一转变，将馆内已有的资源转换成为电子资源，一方面能够节约资料存储所占用的物理空间，另一方面也能够延长资源的存储寿命，为读者提供更加灵活的阅读方法，给予读者更多的选择。其次，引入人文管理理念。传统的图书馆管理存在一个最主要的局限性就是过多关注制度层面上的管理，甚至将管理工作完全是为管理人员对图书资源的管理，导致管理体系中人文性的丧失。从本质上来看，图书馆管理工作属于一类服务性的工作，应当更多地考虑到读者的切身需求，避免因制度化的管理过多的束缚读者的思维。最后，有针对性的调节管理思维，充分认识到与时俱进发展的重要性，既要考虑到读者的需要，也要考虑到管理人员的发展，营造更加健康舒适的阅读环境，借助数字图书馆实现对阅读资源的优化管理，给予读者更具适宜性的服务体验。
2.有效强化信息服务建设水平
在过去的很长一段时间当中，图书馆管理工作的开展会受到已有管理方式以及管理技术类型的束缚，图书馆管理工作的开展会更多的注重人流管理。在信息化网络技术飞速发展的大背景下，读者对于图书馆所提供的信息服务提出了更高的要求，单一的服务模式所存在的局限性愈发明显，图书馆方面必须及时找准信息化的发展脉络，促进图书馆管理工作的灵活进行。图书馆方面应当做到主动出击，在保留传统人流管理模式中有利内容的基础之上，探讨图书馆运行的信息流转规律，协调好不同方面的关系，更新业务流程，完善业务结构，强化对于信息体系的灵活控制，促进图书馆信息管理模式的现代化转变，打造更具开放性特征的管理形式，更好地满足读者多元化的需求。目前大部分的图书馆都开始将计算机网络硬件设备视为承载图书和文献信息的主要载体，明确了信息交互的核心，优化图书馆内已有资源的配置，深入发掘已有资源的信息服务潜能，赋予信息资源更加丰富的价值，让图书馆管理工作从单一的图书借阅与服务提供逐步转换成为能够向用户提供更加丰富的信息、文化的交互中心。
3.构建完备图书信息管理体系
为了更好的促进图书馆读者信息服务管理水平的进步，图书馆方面需要适当对原有的管理组织进行调整，打造更能满足时代发展需求的新型管理机构。首先，由于许多文献内容都需要朝着数字化的方向转变，因此建议图书馆方面能够构建起专门的文献管理部门，或是派遣专门的工作人员负责文献管理工作。将馆内已有的期刊以及图书等各类资源进行集中的整理，提高文献的整合和编目效率，从而有效提高日常服务的开展效率。同时，为了提供更多的便捷性，图书馆方面还应当将图书的租借、报纸的阅览等划分至文化工作体系当中，打造更为优质的文化氛围。其次，圖书馆方面可以设置专门的阅览咨询部门，打造集借阅一体化的新型图书体系，发掘文献资源的潜在价值，将相关的期刊信息通过信息推送的方式及时传递给读者，打造更加全方位的信息服务内容。最后，对于图书馆服务体系产生最大影响的内容莫过于信息技术，在条件允许的情况下，建议图书馆方面能够构建专门的信息技术部门，注重做好图书馆内信息网络的维护工作，开发更为有利的信息服务软件，不断更新信息服务平台，全面促进信息服务水平的进步。
4.秉持以人为本的核心思维
在过去的很长一段时间当中，图书馆所开展的管理活动过多的局限于图书本身，管理工作从图书出发最后又回归于图书，久而久之，在管理人员的头脑当中已经形成了以图书为中心的管理思维，反而将读者服务放置于次要的位置之上。许多管理人员在与读者进行接触的过程当中，优先“服务”图书，在此基础上才进行读者服务，而使得图书馆管理工作丧失了服务功能以及人文特性。为了更大程度上发挥读者信息管理服务的价值，管理人员必须树立以人为本的思想，不断搜集和整合用户的需求信息，有针对性的配置相应资源，再将资源以多种多样的形式传递给用户，形成一个完备的循环运行体系。我们可以将用户分为个人用户以及团体用户两大类别，在满足个人需求的前提下，打造特色馆藏，满足读者群体的全面需求，使图书馆服务能够真正与用户的需求相协调。与此同时，图书馆方面，应当巩固已有的读者基础，开拓更为有利与读者进行沟通和交流的渠道，充分发挥图书馆方面已有的优势，适当对馆藏结构进行调整，充分借助数字图书馆构建的优势，构建图书馆数字服务系统，使读者能够借助信息检索的方式及时搜集信息，借阅书籍。另外，许多图书所附送的多媒体资源也可以录入到信息平台之上，便于读者随时随地进行点播，加强已有的信息交互与共享。
5.构建优质的人才服务队伍
图书馆读者信息服务管理离不开管理人员的支持，图书馆方面必须重视强化管理人员的综合能力水平，以便在图书馆内部形成积极向上的管理氛围，真正将图书馆打造成为文明单位，促进图书馆工作的全面进步。具体来说，首先，图书馆方面应当做好管理人员的思想教育工作，通过树立榜样、宣传先进事迹、强化员工内部交互水平等有效方式，打造更加乐观向上的管理气氛，激发工作人员的服务意识和创新意识，使其能够更好的投入到图书馆发展的进程当中，促进读者信息服务水平的进步。其次，图书馆方面应当面向管理人员打造完备的规章制度体系，从日常工作的管理细则入手，明确劳动纪律，制定考勤制度，从根本上规范管理人员的日常管理行为，在提升图书馆读者信息服务管理水平的同时，切实保障管理人员的利益，促进职工素质建设水平的提高。同时，图书馆方面应当积极主动的为管理人员创设学习和提升的机会，加强图书馆与其他优秀图书馆之间的沟通和交流，定期邀请领域专家深入馆中进行讲座，鼓励管理人员去往其他图书馆进行参观学习，不断强化管理人员的工作能力。尤其应当注意的是，管理人员需要不断学习信息网络技术，以便更好的满足信息时代图书馆管理工作信息化发展的需求。
五、总结
综上所述，在信息化飞速发展的大背景下，图书馆急需找到更为有利的读者信息服务管理路径，弥补传统服务管理模式所存在的不足，大力促进信息化建设水平和科技创新水平的提升，有效强化服务质量和服务水平，更好地满足读者多样化的需求。这篇文章当中，我们具体对于图书馆读者信息服务管理进行了研究，并有针对性地提出了相应的发展策略。在未来的发展过程中，我们可以通过树立读者信息服务管理理念、有效强化信息服务建设水平、构建完备图书信息管理体系、秉持以人为本的核心思维、构建优质的人才服务队伍等有效方式，引导图书馆发展水平的进步，为社会各界提供更加完备的文化交流平台，有效促进社会及文化发展水平同步提升。
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（作者单位：海军大连舰艇学院教研保障中心图书馆）
