“互联网+党建”平台用户体验研究

    关键词 党建平台 用户体验 学习强国

    作者简介：刘红菊，北京工商大学。

    中图分类号：D262 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文献标识码：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.06.313

    习近平同志指出：“互联网和新媒体改变了文化形态，数字化和网络化给社会文化发展带来重大变革”。依托互联网构建高校网络党建平台既要考虑党建内容，也要考虑呈现形式，本课题旨在研究“互联网+党建”平台实现内容和形式的优化融合、用户体验提升度量与方法。运用马斯洛需求层次理论视角分析“互联网+党建”平台教育效果提升要素，提升党员参与网络学习的积极性，增强学习效果。

    ISO 9241-210标准将“用户体验（User Experience，简称UE/UX）”定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见2015（20）中指出：“互联网+”的实质是“互联网+传统行业”，即利用互联网思维和互联网技术实现传统行业与互联网的深度融合，“形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态”。因此，在互联网时代，创新工作方式，用“互联网+”思维引领党建工作是党组织顺应时代潮流、提升管理能力和管理水平的必然选择。

    构建“互联网+党建”新平台应活化“互联网+”思维，注重“互联网+党建”中人的主体性。“互联网+”思维的特质之一即是充分考虑党员使用网络平台时的用户体验。高校党组织应主动运用数据挖掘、信息处理分析、云计算等先进技术分析党员网络学习时的兴趣和偏好，定义标签，分析用户心智模型，提升平台用户体验。

    2019年1月1日，“学习强国”学习平台在全国上线，提供有组织、有管理、有指导、有服务的学习。一、学习强国APP用户分析

    学习强国APP的用户群体主要包括政府部门、企业事业单位党员;对于时政、人文、科学有兴趣的用户;了解时政文化科学知识、学习文章用词和语言表述的考试人员。用户中男性占比高于女性一成左右，25-40岁用户占大多数，24岁及以下用户占比接近二成，41岁及以上用户占比接近一成。用户群体主要为中青年，这也与手机用户人口特征相符。二、SUS量表度量学习强国APP用户体验

    SUS（软件可用性测试问卷）是对APP产品可用性测试的主观评估问卷，多个实证研究表明SUS问卷的评价效果较好，问卷样本量要求少，学者Bangor通过大量样本的研究得出SUS的信度系数为0.91。标准的SUS问卷设立10个问题，满分是5分。在问卷量表中，所有奇数题都是正面描述，所有偶数题都是反面描述。奇数题转化分值的计算方法是量表原始分减去1（Xi-1），得分范围在0-4之间;偶数题转化分值的计算方法是5减去原始分（5- Xi）。将10道题的转化分值相加后乘以2.5可以得到SUS量表的测量总分，SUS分值范围在0-100之间，以2.5分为增量。SUS量表工具除了可以通过计算SUS量表总分得到APP总体用户体验评价外，还可以通过计算第4题和第10题构成的子量表分数总和乘以12.5计算学习强国 APP的易学性，用转换分数的另外8题构成的子量表乘以3.125计算学习强国 APP可用性。

    

    表1：SUS量表计算分数释义

    通过对30名学习强国APP用户发放SUS量表，测量学习强国APP软件的用户体验效果，回收有效问卷30份，SUS量表统计结果的百分等级为91分，评级为A。量表第4和第10项构成的易学性子量表得分等级为A+，另外8项构成的可用性子量表得分等级为A。通过使用SUS量表对学习强国APP用户体验效果的度量结果为优。三、学习强国APP的用户体验要素分析

    本文基于美国著名用户体验研究学者Garrett，J.J提出的基于用户体验的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层结构模型分析学习强国APP的用户体验要素。

    （一）学习强国APP表现层

    互联网应用的最终目标是要满足用户需求，党建平台表现层包括满足功能需求、平台性能需求、内容需求等。学习强国APP提供的学习内容品质高，没有商业网站中普遍存在的广告和吸晴噱头;可供的内容丰富，既有时政、历史、管理科学等文化知识，又有电视剧、电影等娱乐视频。学习强国APP平台的感知设计良好，视觉呈现给用户的方式准确直观，视觉方案有效传达党建平台的品牌形象。APP交互表现为上下滑动可以查看不同的文章、左右滑动可以切换不同的频道、点击标题可以进入所选文章、点击搜索可以跳转进入搜索页面、点击我的可以进入个人学习空间、其他学习界面功能与交互方式同样如此。学习强国APP整体界面简洁明了，识别性高。

    （二）学习强国APP框架层

    框架层研究用户体验提升应该提供的功能和实现的形式。研究用户思维，按照用户所理解和熟悉的方式组织呈现界面元素。学习强国APP在用户启动页面后进入首页，打开学习强国App后默认进入该页面。首页包含四大模块，导航栏1有搜索、积分、我的。“我的”即为个人主页，收藏、订阅、历史、用户信息、功能区、我的紅包、使用手册、建议反馈。其中功能区分为学习积分、强国商城、我要答题、我要吐槽、强国视频会议、学习报表、服务电话、强国云盘、强国应用及活动模块等。导航栏2设置了推荐、要闻、新思想、直播中国、综合、自选频道等多方面的学习内容。所有模块均可通过底部标签栏进入，目前设置强国通、百灵、学习、电视台、电台五个功能链接，其中强国通功能较独立，主要用于所属党支部管理和工作通知。

    （三）学习强国APP结构层

    结构层研究的目标是要设计互联网+党建平台概念结构，将零散的需求组织成用户易于理解使用的整体。（如图1）

    

    图1：学习强国APP结构层

    （四）学习强国APP范围层

    范围层是将品牌战略细化的过程，解决如何将用户需求和产品目标转变成产品应该内容和功能，学习强国APP范围层是定义用户使用APP过程有价值及如何将学习强国生产成一个有价值的产品。范围层研究可以确定学习强国APP能解决用户哪些需求及这些需求优先级的排序，作为中宣部推出的党建产品，学习强国APP平台采集了廣泛而精致的资讯、图文、视频与音频内容，党建工作是首要任务，同时还聚合了其他平台不充足的资讯与影像资源。播放视频时没有加载广告，节约了用户的时间成本，使用户拥有更好的体验。APP 中设计了“视频会议”“电话会议”等用户群体沟通和虚拟社交功能，体现出以用户需求为中心和注重互动体验的鲜明特色。

    （五）学习强国APP战略层

    学习强国APP组织形式新颖，用户体验好、有吸引力，服务于时代主旋律，降低了许多用户日常观看无聊的八卦、游戏和垃圾信息时间，编辑收集了大量积极、健康、有用、有趣的内容用户，令用户有竟义的使用一些碎片时间，对用户群体的思想文化教育与素质涵养都起到重要作用。四、总结

    党的十九大报告指出：“要增强学习本领，在全党营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围，建设马克思主义学习型政党，推动建设学习大国。”在这个意义上，学习成为了我们党提高治国理政能力，更好地团结和带领全国各族人民建设中国特色社会主义，实现“两个一百年”奋斗目标，推进中华民族伟大复兴的强劲武器。在这样的时代背景下，“学习强国”的上线为我们提供了一个时尚的学习平台。帮助我们在原有基础上更加深入地学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想的科学内涵和精神实质。

    在移动互联网时代，人们接受信息的方式和载体都发生了变化，“填鸭”和“灌输”的党员教育方式难以满足基层党组织和党员对彼此的期盼。学习强国APP平台实现内容和形式的优化融合、改善了以往党建平台用户体验问题，增加了“互联网+党建”平台学习的感染力，有效调动了党员参与网络学习的积极性，增强了党建平台教育效果，更好的用“互联网+”思维引领党建工作。

    参考文献：

    [1]李盈颖.高校媒体平台整合创新机制研究——以“学习强国”学习平台为借鉴[J].传媒论坛，2020，3（8）：18-20.

    [2]刘毅.“学习强国”APP提升用户体验的路径思考——与“今日头条”对比为例[J].新闻前哨，2019（6）：7-8.

    [3]梁玲琳，徐琛，林思思.移动阅读应用的用户体验量化评估模型构建研究[J].装饰，2015（6）：124-125.