杭州主题图书馆的服务模式和建设模式浅析
【摘要】? 为了进一步满足读者碎片化、精细化的阅读需求，许多公共图书馆不断探索，通过和社会化企事业单位合作共同推出“主题图书馆”。杭州主题图书馆就是一个典型的案例，其通过探索新的服务模式形成了独特的“杭州模式”。文章在梳理杭州主题图书馆建设历程的基础上，进一步分析了杭州主题图书馆的服务模式和建设模式，为其他主题图书馆的建立提供借鉴。
【关? 键? 词】杭州主题图书馆;服务模式;建设模式
【作者单位】吕诺，山东艺术学院图书馆。
【中图分类号】G251.2 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.12.027
为了进一步满足读者个性化、精细化的需求，2006年，杭州图书馆开启了建设主题分馆的探索之路。杭州主题图书馆的建设历经14年时间，可分为两个阶段。第一个阶段是2006年至2017年，杭州主题图书馆通过与社会化企事业单位合作及自建的方式，建立了15个主题分馆。第二个阶段是2018年至2019年底，杭州主题图书馆在《杭州图书馆主题分馆建设与管理规范》的指导下建成了11家主题分馆。截至2020年1月，杭州主题图书馆完成了包括音乐分馆、康养分馆、知识产权分馆和党建分馆等26家主题图书馆分馆的建设。杭州主题分馆成功探索出主题图书馆建设的“杭州模式”，将杭州主题图书馆建设的经验总结为《主题图书馆的杭州模式》一书，与南开大学联合完成图书撰写工作，于2019年12月13日在杭州召开新书发布会及学术研讨会，梳理并向社会报告杭州主题图书馆建设的理论和实践经验[1]。
一、杭州主题图书馆的服务模式
1.细分需求，分主题建馆
杭州图书馆为了向读者提供“差别化、个性化、特色化、专业化”的服务，不断完善服务模式，提升服务水平，细分读者对知识文化的需求，在提供文献借阅服务的基础上依托不同主题，提供特色化的体验式服务。比如，2007年，为了满足盲人的阅读需求，杭州图书馆在浙江省盲人学校开设“盲文主题分馆”[2];2015年，为了推动全民健身，同时满足杭州申办2020年亚运会的人文环境需要，与杭城某房产公司合作共建“运动主题分馆”[3]。截至2020年，杭州图书馆已经通过社会化合作及自建的方式建成了26个主题分馆，具体包括佛学分馆、钢琴分馆、盲文分馆、音乐分馆、棋院分馆、生活主题分馆、科技分馆、电影分馆和运动分馆等。
相比综合性公共图书馆，主题图书馆不仅能够提供专业性的文献资源，而且能提供体验式互动服务。杭州主题图书馆在主题选择上贴近生活，贴合读者实际需求，因地制宜地进行主题馆的建设。各主题馆依托不同主题为读者提供文献借阅服务与体验式互动服务，使读者可以根据兴趣爱好在不同的主题馆内获得个性化阅读服务。
2.体验式主题特色服务
杭州主题图书馆除了包含公共图书馆的文献借还服务及自习服务等公共服务，还依托不同主题在每个馆内设置多个功能板块，为特定的目标受众群提供相应的体验式、多形式的主题特色服务。
以杭州图书馆科技分馆为例，该馆由杭州图书馆与杭州高新区社会发展局合作建设，于2015年12月对外开放。其在为相关区域内读者提供图书借还等公共服务的同时，拟定“提供航空航天、环保、科技咨询与科技体验的专业图书馆”的定位，旨在成为一个兼具专业性、研究性、数字化、全开放的新型图书馆[4]。杭州科技主题馆位于杭州高新区（滨江）图书馆6、7、8楼，每层楼有不同的功能和服务对象。6楼以儿童为服务对象，设有少儿借阅区（内设玩具图书馆）、天文展示区、3D打印区、多功能活动区和期刊阅览区。其中，玩具图书馆中的玩具不仅可以拓展少儿知识，而且能开发儿童智力，促进儿童的动手实践能力。7楼的服务对象是成人科技爱好者，其提供图书外借服务和自习区，设有智能书架、电子沙盘等，为成人借还书服务提供便利。8楼的服务对象是高新技术企业和科技人员，包括科技文献专题阅览区、多功能沙龙区、电子阅览区、绿色浙江自然学校特色区域和CADAL项目管理杭州高新区（滨江）分中心办公地点。除此以外，杭州科技主题馆还举办了以儿童教育为主的“乐趣童年”系列活动和以科技知识共享为主的“乐活青年”系列活动，旨在促进儿童、青少年及成人多群体的科技教育和科技知识普及。杭州科技主题馆还是除北京天文馆以外第二个拥有“八大行星科普展示体验设备”的科技馆，该设备是国内唯一能将太阳系八大行星知识点融于一体的展览体验装置。读者不仅能够用裸眼3D观看整个太阳系八大行星的实时运动轨迹，还可以体验同一物体在不同行星上的重量，有真实的“手感”[5]。
杭州音乐主题馆也按照不同功能分区域而建，包括高保真视听区和集听音区、视听区、阅览区于一体的自助服务区。同时，馆内还有50余种近3000册音乐类文献、中外文音乐类杂志等，音乐分馆定期举办音乐赏析、沙龙等音乐体验式活动，受众在动态的音乐交流中获取知识[6]。
杭州主题图书馆的其他主题馆也有特色化的主题互动服务。比如，电影分馆定期举办电影赏析、电影解说活动，并组建市民剧社，鼓励受众在表演中领略电影艺术之美;运动分馆开展足球公开课、足球知识网络竞答和足球主题文化展等活动，将阅读与运动彼此联动，举办 “阅读遇上运动”之青少年益智体育游戏编程一小时活动[7]。
3.基于总分馆的通借通还物流配送服务
杭州图书馆的通借通还服务指的是按照杭州市公共图书馆借阅规则，读者在持有杭州图书馆借书证时，可以享受杭州图书馆“一证通”服务体系内任一网点的文献借还服务，其中，服务网点包括杭州地区公共图书馆、杭州图书馆专业主题分馆和社区服务点。杭州主题分馆在提供主题特色体验式互动服务的同时，也提供同类主题下的文献资料借阅服务。通借通还服务是杭州市公共图书馆总馆、分馆、主题馆的一项基础服务。截至2020年，生活主题分馆、佛学分馆、运动分馆、科技分馆等26家杭州主题分馆均已开通此服务。需要注意的是，杭州主题图书馆通借通还的具体服务方式是向社会招标一家物流公司，并將该项业务外包给物流公司。这种方式提高了文献配送服务的有序性和时效性。当某一主题馆、分馆、总馆接收到不属于本馆的图书后，工作人员会将其分拣出来，负责市区图书馆物流配送的工作人员会定期将其取走并送至相应的主题馆或分馆、总馆。同样，如果读者想要借阅不属于该馆的图书资源，可以在该馆的借阅系统发出预约申请，则主题分馆会在其他分馆查找并借阅此图书，继而以短信通知等方式提醒读者前来办理借阅手续。这样一来，读者可以就近选择某主题分馆完成图书借还服务，节省了时间成本，获得了极大便利[8]。
4.基于总分馆的信用借还服务
杭州主题图书馆隶属于杭州市公共图书馆总馆，杭州图书馆信用借还服务是针对杭州市公共图书馆体系下的所有图书馆。杭州主题图书馆自2006年投入建设并向社会开放，其信用借还服务始终与杭州市公共图书馆总馆信用借还服务的发展保持同步。
杭州图书馆的信用借还服务共历经了四个阶段。第一阶段为萌芽阶段。杭州图书馆于 2006年以“一证通”工程项目为契机发布了《杭州地区公共图书馆服务公约》[9]，杭州市所有市区县公共图书馆总分馆之间完成文献数据共建共享，实现了公共图书馆各级总分馆的通借通还服务。第二阶段为初探阶段。2008年，杭州图书馆与杭州市市民卡公司合作，在市民的社会保障卡上开通图书借阅功能，使得社会保障卡同时成为杭州图书馆借阅证。杭州市民凭社保卡可享受免费、无押金的图书馆文献借阅服务。第三阶段为推进阶段。2017年，杭州图书馆与蚂蚁金服合作推出“信用借还图书”服务，市民只要在支付宝上绑定个人身份证并且其芝麻信用在600分及以上，就可开通借阅功能，同时享受线上及线下的文献借阅服务。2017年9月，杭州图书馆将信用办证的芝麻信用分值降为550分，这是支付宝新注册用户的基础分值，这意味着所有支付宝新注册用户都可以享受免费的线上、线下借阅服务[10]。第四阶段为拓展阶段。在芝麻信用免费借阅服务的基础上，杭州图书馆开通了一套由线上延伸至线下的“信用+图书馆”服务模式，市民的支付宝在开通线上借阅功能的同时，其身份证也开通了线下借阅功能。市民通过图书馆自助设备、信用借阅书柜和线上O2O平台均可以完成信用图书借还，“线上+线上”借阅服务的双通道被彻底打通。
二、杭州主题图书馆的建设模式
1.寻找合适的建设主题
杭州主题图书馆在实际建设时，首要考虑的问题就是图书馆的主题是什么，只有确定了图书馆的主题，后续的文献借阅服务和体验式互动服务才能依托主题有序推进。在主题确立的同时，杭州主题图书馆要考虑杭州市地方文化特色及市民需求双重要素。前者是指杭州主题图书馆实地考察杭州某市县区的历史文化、人文环境、环境风貌和区域特色等具体因素，将其与政府的城市发展规划和相关政策相结合，以寻找合适的主题;后者是指深入了解市民的实际需求，以满足市民深度需求为目标来确立主题。
以生活主题馆、盲文主题馆和科技分馆为例，生活主题馆是为了响应政府打造“东方休闲之都，生活品质之城”的城市品牌和满足市民对美好生活的需求;盲文主题馆是为了满足盲人的阅读需求;科技分馆是为了满足滨江高新科技园区产业发展的需要。不论是广大市民的需求，还是部分特殊人群的需求，都是杭州主题图书馆建设的主要参考因素。杭州主题图书馆始终是为了深化图书馆服务、满足市民需求而不断探索[11]。
2.社会化合作，灵活建馆
在建馆方式上，杭州主题图书馆起初采取自建方式，但自建不仅需要大量的资金投入，而且需要专业的人才维护、运营。于是，杭州主题图书馆探索出了一条社会化合作建馆之路，即通过与社会化企事业单位合作的方式联合共建主题分馆。这种方式不仅节省了财力，而且能将专业的人才投入馆场的维护与运营。在社会化合作模式下，26家主题分馆在14年间迅速遍地开花，探索出主题图书馆建设的“杭州模式”。
2006年，在杭州主题图书馆第一个主题馆——音乐分馆以自建的方式完成后，很多分馆均采取了社会合作建设的方式。如盲文分馆与浙江省盲校合作共建，棋院分馆和城市学分馆与专业机构联合共建，科技分馆和宪法法律分馆与政府合作共建。合作共建的方式实现了图书馆和社会化企事业单位之间的资源优化配置和资源共享，推进了主题图书馆的建设与完善。
3.因地制宜，选择最佳建设地点
主题图书馆建设的最后一步要落实在选址问题上。好的选址不仅能够为读者提供便利，而且能够降低建馆成本。杭州主题图书馆采取了馆内主题馆和馆外主题馆两种方式。前者是指在某公共图书馆内部独立开辟一层为主题馆;后者是指摆脱公共图书馆位置的限制，与社会企事业单位合作，为图书馆选择适宜的地点。
杭州音乐主题分馆采取的就是馆内建馆的方式，其将杭州市钱江新城市民中心杭州图书馆北二楼作为分馆地点。此方式存在馆内空间有限、可建主题受限等问题，于是，杭州图书馆开始尝试馆外建馆的方式。如盲文主题馆建设在浙江省盲校内，从选址上为盲人读者提供便利;佛学主题馆建于临近三天竺、灵隐寺等佛教圣地的西湖景区天竺路，不仅使主题馆得到专业管理，也为前去礼佛的广大读者提供便利;运动主题馆利用房地产公司售楼中心场地而建成，降低了建馆的资金投入，实现了企业和主题馆的双赢[7]。
三、主题图书馆的发展思考
杭州主题图书馆在服务模式和建设模式方面探索出 “杭州模式”，是中国主题图书馆的一次成功尝试，不仅积极回应了市民日益增长的文化需求，传承了杭州市的传统文化，而且彰显了中国城市的文化自信，更是对图书馆总—分馆模式的补充与延伸，对全民文化普及教育具有重大的意义[12]。杭州主题图书馆完成了从综合性公共图书馆到专业化主题图书馆的建设，为市民提供了主题体验式互动服务，满足了市民的深度文化需求。下一步，杭州主题图书馆的建设将进入提升主题馆旅游吸引力的新阶段，将主题馆文化与旅游业相融合，在将杭州市特色文化发扬光大的同时，不断发展城市旅游业，继而为广大读者提供更优质的公共文化服务。
“杭州模式”具有很好的推广应用价值，为其他公共图书馆主题馆的建设提供了可借鉴的模式。我国其他公共图书馆可基于当地实际情况，通过借鉴“杭州模式”的经验，建设独具地域特色的主题馆，并完善主题图书馆的服务模式、建设模式和制度设计，为广大读者提供更好的阅读服务。
|参考文献|
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