教师与家长沟通中的五“言”艺术
陈蒙盛
〔摘要〕家庭教育是学校教育最重要的辅助力量，没有家庭的配合，学校教育就可能陷入困境。有效沟通是家校之间建立良性联动机制的关键，教师与家长之间的沟通是一门艺术，既要讲求真诚，又要讲究一定的方法和策略。
〔关键词〕家庭教育;家校沟通;认知调整;初三
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2021）02-0071-03
我曾经不止一次听到后进生的家长说，最害怕接老师打来的电话，一看号码，头皮就发麻，心想：“糟了，我孩子一定又犯什么事了！”前几天听到学生的一段对话，一个男生对另一个男生说：“刚才我不是故意撞你的，你千万不能告诉王老师，王老师知道了肯定会跟我妈妈告状，我妈妈一生气肯定跟我爸爸吵架，他们一吵架可能会离婚……”忍俊不禁之余引起我深思：我们教师在与家长沟通中了解到哪些新的信息？我們向家长传递了什么信息？我们的沟通氛围如何？沟通效果怎样？沟通之后孩子有无改变？
“教育即交往”，而交往的本质就是沟通。沟通状况如何，直接影响着学校教育的效果。教师工作取得成功的一个重要环节就是和学生家长建立相互信任、相互配合的人际关系。那么教师如何与家长沟通才能带来积极效果呢？下面来谈谈我的五“言”做法。
一、言之有“物”
对学生的信息了解得越充分，越容易对学生的情况做出全面分析，这样在与家长沟通时就“言之有物”，也真正能起到反映情况、取得配合的目的。
刚改选完班委，小莉落选了。这孩子学习成绩比较优异，她妈对她寄予厚望，对这次的班委落选事宜估计会有不解和想法。晚上，我主动联系了小莉妈妈，我先夸了小莉的优点：“学习努力，有悟性，特别是数学的‘解决问题能力强，说题时思路清晰，表达能力也不错，课外知识丰富，想象力好，昨天语文陆老师还跟我分享了她的一篇作文，她观察雨后露珠真是细致入微呀！听说你跟她爸爸两人为了支持她对生物的兴趣，还特意买了显微镜，你们真的好用心呀！”接着说：“这次落选班委我也询问了班上一些同学，同学反映她人际关系不太好，与同学交往要求别人听她的，还有，劳动可能也不太积极。我已经找她谈过了，她也认识到了自己的不足，后来情绪也比较稳定，希望经过努力，在下次班委改选时能成功当选。”“陈老师，谢谢你，对小莉这么关心，我们一定会好好配合的！”留言后面还送了我好多玫瑰花。
事先充分了解每个学生的情况，包括学习成绩、性情脾气、兴趣爱好、家庭基本信息，以及自己为这个孩子做了哪些工作等。掌握的信息越多，在与家长交流时就能言之有物，更能在沟通中占据主导地位，也方便引导整个沟通的过程。沟通前的充分准备，还能让家长感受到教师对孩子的重视，感受到教师工作的细致、认真、负责。
二、言之有“蜜”
不要一味地指责学生、指责学生家长，而是要发掘并赞美学生及家长的优点。教师一定要向学生和家长传达积极正面的信息，如“错误是成长的好机会”“孩子是一个成长的个体，孩子出现问题，正好可以让我们反思教育中出现的问题，相信家校一起努力，一定能有解决的办法”。牢牢记住，我们找家长沟通的目的是解决问题，唤起家长和学生的信心及面对困难的勇气，这是改变的第一步。
期中试卷发下后第二天，小婉拿着数学试卷找到我，说老师给她批错了4处，分别是两道填空题和两道解决问题，看着揉得皱巴巴的卷子，我心里大致明白了是怎么回事。一番循循善诱后，小婉跟我说了事情的真相：她才考了82分，怕妈妈会大发雷霆，于是事先悄悄改了试题的答案，果然妈妈一看这分数，先是把试卷揉成一团，眼看马上要发飙。情急之下，自己无奈撒了谎，说是老师给批错了这几题。批评、教育完小婉后，我马上打电话跟小婉妈妈联系：“小婉妈妈，今天小婉来找我，说给她批错了4题，这事她跟你说过吗？”电话那头小婉妈妈有点忐忑地回应道：“是的，昨晚小婉回到家，告诉我老师给她批错了4道题，我看了下试卷，还检查了她的草稿本，有点不敢确定到底是她在撒谎还是老师给她批错了，所以让她今天来找你。”我先是跟小婉妈妈说了事情真相，然后向她了解平时小婉在家学习情况。小婉妈妈告诉我，小婉这学期自己主动提出想独立学习，不需要妈妈每天在旁边盯着，父母给了她机会。然后叹了口气说：“唉，这孩子学习还是不行，都怪我们，太相信孩子，以后还是得每天盯着才好。”我迅速找到了几个积极关注点：孩子独立、自觉;家长放手、信任孩子。“小婉妈妈，我的看法跟你不同。如果你不跟我说她这学期每天的家庭作业都是独立完成的，我都没感觉到跟之前有什么差别，这说明什么？说明她有很强的学习能力和自控能力啊！这份卷子的失分点我都看过了，基本上是计算错误或题目中数据抄错因而失分，所以只要加强计算和检验，并给她适当减轻考试压力就行啦。还有你们，我觉得做得也不错啊，你们信任孩子，愿意放手让孩子去尝试，做得不够的地方是对孩子的学习结果看得较重，而忽视了学习习惯和过程，所以……”
著名教育家苏霍姆林斯基认为，当跟学生沟通后，他生气地离开，则教育效果不是最理想的;他若面带微笑地离开，说明此次教育是成功的。教师与家长的沟通也一样，通过彼此的交流沟通，最后能使家长怀揣希望与目标，带着微笑道别，对孩子充满信心，对自己的教育策略充满信心，说明这次沟通是有效的。
三、言之有“谋”
空洞的说教给人一种敷衍的感觉，不但无效，甚至引起家长的不满和反感。所以要针对学生和家长的特点，说具有针对性和建设意义的话，心理学中把这种技术叫作“具体化”。
小轩做作业非常拖拉，计算速度又很慢，为了消退他的拖拉行为，我跟他妈反映完情况后，塞给他一张计算纸，要求第二天交给我。到了第二天，我发现他一题没做，马上跟他妈联系：“小轩妈妈，昨天我让小轩带回家的那张计算练习，小轩一道题也没做，我很想知道发生了什么事？”“老师，对不起。昨晚作业做得太晚了，我就让他睡觉了。”电话那头传来了无奈的声音。作业做得太晚了，难道连做一张计算纸花十来分钟的时间也挤不出吗？这样不配合老师工作，以后怎么让孩子听话？批评、指责的话生生被我咽了下去，改成：“你们在辅导孩子作业上遇到了什么困难吗？要不，我们当面谈一次？”放学后，小轩爸爸急匆匆地来到办公室，我努力控制住自己想直奔主题、批评教育的念头，关心地询问小轩家的实际情况。在倾听中，我了解到，小轩的弟弟今年刚上一年级，两兄弟一起做作业，弟弟会受哥哥影响，一起或嘻哈打闹或发呆走神，妈妈根本管不了俩兄弟的学习，于是妈妈一下班先辅导弟弟作业，哥哥的作业就等爸爸下班并吃完晚饭后（大概晚上七点半以后）再盯着做。在爸爸一再催促下，做完作业基本上是晚上九点半了，然后再洗漱睡觉。“那在妈妈辅导弟弟作业时，小轩干什么呢？”我好奇地问。“还能干什么？坐在书桌前发呆，要么才写两个字，要么什么都没写，我回家时，每次都能听到他妈妈的责骂声。”小轩爸爸苦笑着说。我听了后感到心酸：这是一个怎样的家庭啊？你能说父母不负责吗？他们缺少的是教养孩子的理论知识和方法指导呀！“看得出来，你和他妈对孩子的学习付出了很多很多，真的不容易呀！”接着我请小轩爸爸思考：对于小轩目前的问题，你有什么看法？你认为是什么原因造成的？你和他妈对于解决这个问题有什么想法？做了哪些尝试？通过启发式提问，我帮助小轩爸爸梳理了感受、想法，一起寻找解决问题的办法。最后还推荐了《揭露孩子磨蹭真相》《你越大声吼，孩子越差劲》等家庭教育类的书。
在家校沟通时，不少教师会一味把问题推给家长，让家长自己想办法。教师在反映问题的同时，如果还能跟家长一起分析问题，并给予家长一些意见或建议，家长一定会感受到教师真诚的愿望，沟通就能真正达到效果。
四、言之有“情”
与家长交流时，能体会家长的情绪和想法，理解家长的立场和感受，并站在家长的角度思考哪些话是家长想听的，才能把话说到家长的心窝里引起“共鸣”，也就是我们所说的“同理心”。
小朱妈找到我，面带愠色地说：“昨天我儿子跟叶××吵架，叶××把我儿子抓伤了，为什么上课时让我儿子也站着？”刚接班时就听说小朱是个捣蛋鬼，他妈更是个“刺儿头”，好多教师被她告到校长处。看得出小朱妈妈对我的做法也颇有成见，是来讨说法的。办公室气氛一下紧张了起来，同事们都替我捏了一把汗。我給小朱妈倒了一杯水，然后不紧不慢地回答道：“唉，小朱妈妈，我是心疼小朱呀，你看叶××伸手来抓小朱的脖子，小朱遇到危险居然不躲开，不懂得保护自己，这长大了得吃多大亏呀。所以我让他站着反思一下，自己可以在哪些方面做得更好。”这时小朱妈的脸由阴转晴，我又跟小朱妈交流了自己的想法，小朱妈频频点头，最后平静地回去了。让我想不到的是，没过多久，我收到了小朱妈的留言：“陈老师，你是个不一样的老师。以前遇到这种事，老师都会说我儿子也有错，我听到了太多老师对他的负面评价，我也了解我儿子，让我生气的是老师对他的态度，我能感觉到老师和同学都不喜欢他。每次遇到这种事，一面是老师对我儿子的批评指责（也包括批评我），一面又是儿子委屈的眼泪，我真的要崩溃了！只有你，你是真的关心孩子。谢谢你，我会配合教育好孩子的。”
家长其实十分关注教师对自己孩子的态度，他们的想法在很大程度上是受教师的情感流露和情绪反应影响的。沟通时，如果教师给家长传达的是对孩子的关心、爱护，那么家长就会心生感激，更容易接受教师的建议;如果流露出对学生的讨厌或不耐烦，则会使家长产生抵触情绪，效果适得其反。
五、言之有“别”
家长对孩子的教育观念是不同的。有的家长总是为孩子辩解，过分支持孩子的自由成长而忽视教育的意义。对于这类“庇护型”的家长，教师可以采取先扬后抑的方式，比如“宝贝表现很棒，比如……如果在……方面再改进一下就更棒了！”有的家长往往对孩子的教育采取不管的状态，认为教育就应该是教师的事。对于这部分“敷衍型”的家长，教师一方面对他们的忙碌表示“理解”，另一方面也要让他们明白家庭教育的重要意义，逐渐提高他们的责任意识，比如“你们俩工作确实都很忙，但孩子的成长也是不容等待的，我想你们努力工作、赚钱，很大程度上也是为了小孩有个更好的将来。现在我们一起想个两全其美的对策？”还有一些家长对教师比较信任，对孩子的管理比较重视，能够积极配合教师的管理。教师要进一步指导这部分“支持型”的家长需要做什么，与他们交流孩子的状态，更好地与其合作。
家长的个性也千差万别。有的家长自尊心比较强，把谈孩子的缺点视为对自己的批评，感到有压力。对这样的家长特别要注意方式方法，比如一个孩子最近经常迟到，上课打瞌睡，教师可以这样问家长：“您的孩子每天都什么时候起床？最近身体怎样？”再比如学生最近上课心神不宁，可以关切地问：“宝贝最近上课心事重重的样子，注意力很不集中，我心里很着急，不知你们有没有发现？是不是家里发生了什么事？”先从心理上让家长感觉平等。当孩子犯错误时，可以这样跟家长说：“您不要着急，孩子偶尔犯错误是难免的，我们一起来慢慢引导他……”先从心理上给家长支持和信心。切记刺痛个别家长的“死穴”，如单亲家庭、离异、疾病等。
另外，每个学生情况不同，教师要学会区别对待。比如，有的学生问题较多，作为教师，应该多发掘他的闪光点，加以放大，并把他的点滴进步及时告知家长。多肯定，多鼓励，少告状。如果经常听到的是负面评价，而得不到鼓励和肯定，任何人都会失去信心。家长也是，如果每次教师与家长的交谈都是以告状为主，那么再配合的家长也会因此而失去耐心。有的学生成绩很好，家长也沾沾自喜，这时教师反而要指出孩子的不足和努力方向，比如情绪控制能力、人际关系、体育、劳动表现、自理能力等，方方面面都不容忽视，以使孩子变得越来越优秀。
总而言之，家校沟通从根本上说是人际关系的交往，要想在人际交往中获得成功，不仅要有善意和诚意，而且要讲究一定的技巧。尊重是交流的基础，真诚是交流的黏合剂，师爱是共识的向心力，只有这样，我们的教育才能取得理想的效果。
（作者单位：浙江省宁波市新城第一实验学校，宁波，315040）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
