在离退休服务管理中要融入孝文化

2022.10.02

吴成玉

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）03-017-01

摘要做好新时期企业离退休人员管理服务工作，是企业改革发展的必然要求，也是退管工作者必须认真研究的重要课题。在离退休服务中，要将离退休人员当作自己的家人，用儿女般的孝心倾心为他们提供周到、细致的服务，提高管理服务的人本化、亲情化和科学化，才能不断推动企业离退休管理服务工作的创新发展。

关键词离退休服务管理孝文化

做好新时期企业离退休人员管理服务工作，是企业改革发展的必然要求，也是退管工作者必须认真研究的重要课题。当前，企业离退休人员成为越来越受到关注的庞大群体。伴随着年龄结构、文化层次、身体状况、需求差异的不同，在管理特别是服务上，呈现出复杂多样的问题。如何保证离退休职工队伍稳定，让他们老有所依、老有所养、老有所为、老有所乐，拥有一个幸福的晚年，是新时期离退休工作的重中之重。退休老同志为企业的建设和发展做出了重要贡献，理应得到关心和照顾。他们为企业工作几十年，已经把企业当成自己的家，当成情感的寄托。现在，大多数退休老同志物质生活有保障，更期望精神上的满足。习近平总书记在十九大报告中明确指出：“大力发展健康中国战略，积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。”因此，在积极推行“文化养老”、开展丰富多彩的文体活动的同时，把传统的孝文化与现代管理相结合，将离退休人员当作自己的家人，用儿女般的孝心倾心为他们提供周到、细致的服务，提高管理服务的人本化、亲情化和科学化，才能不断推动企业离退休管理服务工作的创新发展。

如何将孝文化融入离退休服务管理工作，并发挥应有的作用，笔者认为有以下主要途径：

一、领导示范，形成尊老敬老的氛围

一个单位尊老敬老的风气能否形成，关键在领导。企业的离退休职工的管理服务工作，虽然不是中心但影响中心，不是大局但又牵动大局。要维护稳定，重视离退休人员的服务管理工作是一个重要方面。所以坚持“以服务为中心，以稳定为重点，以和谐为根本”的工作目标，想离退休老同志之所想，帮离退休老同志之所需，解离退休老同志之所难，尽一切可能为他们办好事、办实事，才能维护企业稳定。在这个问题上，枣矿集团铁运处党政交出了令老同志满意的答卷。多年来，处党政十分重视离退休管理工作，树立了“老同志的今天就是我们的明天”的理念，无论在老同志“两项待遇”的落实、活动经费的保障还是基础建设的投入，都对退管工作给予了大力关注和支持，在矿区特别是老同志中树立了良好的口碑。这不仅是对老同志的关心关爱，也是尊老敬老文化在企业管理和企业文化建设上的体现。

二、全员共识，提升退管工作的地位

虽然家庭是敬老孝老文化的主体，但落实企业文化中敬老文化则是代表企业的形象。做好离退休人员管理服务，离不开领导的支持、部门的协调和全体员工的共同参与。没有全体员工积极参与的群众性和自觉性，如何好的企业文化都是“一纸空谈”。但是，现实中却存在一些不和谐的声音。在一些人的心目中，退管工作与企业生产经营关系不大，只花钱，不挣钱，是闲人养老的地方，哄着老同志别闹事就行了。因此，把退管工作划在圈外，在相关考核和利益分配时，有意无意忽略了退管部门，把退管工作边缘化。这是一种错误思想。在我们身边，因为老同志上访闹事，搞得单位领导焦头烂额，无法安心工作的事情时有发生。做好老同志服务工作，保证企业“大后方”的稳定，单靠退管部门几个人的努力是无法实现的，还需要企业文化中注入孝文化的精华以及各级管理人员和广大职工真正树立孝亲敬老的理念，才能真正形成推动离退休服务管理工作不断发展的合力。

三，提升服务，在工作中践行孝文化

工作中践行孝文化与子女对父母的亲情孝道还是有所不同的，主要是通过一些小事，去达到心理和情感的慰藉。对于一些老同志，特别是空巢、单身、患病的老同志，不一定是去洗衣做饭、捶背揉肩。生病住院时前去探望、偶遇时的嘘寒问暖、来办事时的一句“请坐”一杯热茶、小问题得到及时圆满解决，都会让他们念念不忘。這就要求退管工作者在做好共性服务的同时，积极推行亲情服务，加强个性化服务。实践中，铁运处退管会党总支拓宽思路，集思广益，在原有工作基础上不断创新，倾力打造“老同志要有爱心，做老同志工作要细心，对待老同志要真心，接待老同志要热心，解答问题要耐心”的“五心服务暖桑榆”党建品牌，把对老同志的服务放在第一位，把管理放在第二位。除了做好日常退休人员住址、联系电话、经济状况、身体状况等信息收集整理并进行电脑信息库管理外，还实施了退休职工网格化管理，组建了退休职工微信交流群。通过各种渠道，了解老同志的基本情况，主动地、有针对性地从生活细节入手提供温馨服务。例如退管会近年来开展的为老同志义务搬移花木、送春联、义务理发、下载资料、修理活动装备等，都受到老同志的欢迎。铁运处的离退休服务管理工作也连续多年被枣矿集团授予“先进单位”“先进老年文体协会”“五好关工委”等荣誉称号。

总之，离退休管理服务管理工作做好了，既能保证离退休职工幸福地安度晚年，又可以有效地化解在职职工的后顾之忧，使他们安心地为新疆的大发展努力工作，还可以促进家庭和社会的和谐稳定。