图书馆读者服务工作的思考
廖燕红
【摘要】图书馆的主要职能是为广大读者提供他们所需的文献参考资料，读者服务是联系图书馆与读者的桥梁，是公共图书馆工作的核心。本文结合肇庆市图书馆，介绍了肇庆市图书馆读者服务的特点、读者群体的需求，并根据多年实践经验总结分析了肇庆市图书馆读者服务工作的一些经验和做法。
【关键词】肇庆市图书馆；读者服务；管理方法
一、肇庆市图书馆读者服务工作的特点
肇庆市图书馆的工作都是围绕读者阅读需求开展的，读者服务也就成为地州图书馆工作的核心。读者服务工作就是指引导读者利用图书馆资源的活动，包括图书外借服务、阅览服务、书目参考服务、咨询解答服务、文献检索服务等。与此同时，为了提高服务质量，图书馆员还需要合理地组织藏书，优化图书馆基础环境和技术设施，主动探索提高读者科学文化素质的方式和手段，谋求提高图书馆管理水平的方式，来配合读者最大限度地利用图书馆馆藏。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者工作这个中心环节进行，才能目标明确，发挥其应有的作用。
读者服务要以读者为中心，最大限度的实现图书馆的价值，尽量将文献信息资源传递给读者，很多细节决定了服务工作的质量。以地州图书馆而言，主要工作包括书刊的采购、登记、编目、分类、做机读目录、上架下架、装订入库、供读者检索，以及技术设备等基础设施的维护管理，甚至与室内物品的摆放、保管以及环境卫生的清理等，一切要以读者需求为目的。细节完成的好坏决定了读者是否能获得满意的服务。
二、了解读者阅读特点和迎合读者需求
图书馆资源的有限性和读者需求的无限性之间的矛盾，是图书馆发展自始至终面临的基本矛盾。每一个来图书馆的读者都有不同的阅读需求，由此也产生了不同的阅读倾向。因此需要对读者进行细分，不同年龄层地州图书馆的读者对图书馆服务的需求是有所差别：中老年读者已经积攒了丰富的经验，为了向更高层次发展，他们对图书馆的利用具有较强的针对性，对与自身相关的学术动态非常关心，希望从肇庆市图书馆及时得到最新的中外文资料；而对于青年读者而言，比较缺乏经验，因此对图书馆的依赖相对较大，图书馆员应该对他们给予真诚的帮助，帮助他们掌握各类检索工具，及时捕捉他们感兴趣前沿知识，将他们发展成为肇庆市图书馆基础读者；学生更是地州图书馆读者的主体，对图书馆充满了好奇，应设专人对他们进行辅导培训，使学生初步了解图书馆的情况，懂得图书和资料的使用方法与途径，引导他们参观以及实地操作等，或者采用板报、专栏的方式来进行宣传教育。
三、营造良好的读者服务工作的基础条件
图书馆的读者服务业务性强、流动性大、读者需求变化较大，需要有良好的基础条件做保障。首先要抓好馆藏建设，肇庆市图书馆馆藏数量不足、藏书结构不尽合理，会直接影响读者服务工作的水平和质量，使得地州图书馆的读者服务工作成了无源之水、无本之木，难以顺利开展。因此需要加大投入力度，不断购进新书、新刊，不断增加馆藏，构造符合读者需求变化的馆藏结构，改善读者服务工作的基础性条件。地州图书馆改善基础条件还需要加快实现图书馆管理手段的现代化，为地州图书馆读者服务工作注入新的活力。图书馆文献资料是从分散到集中、从无序到有序、从借阅到利用的过程。广大读者对文献信息的需求和图书馆管理水平的矛盾，始终是图书馆工作的基本矛盾，而解决这一矛盾的现实办法就是尽快以现代化管理手段取代地州图书馆传统落后的管理手段，从根本上改善服务条件，提高服务水平和读者服务层次。我馆实现了由传统到现代的管理手段转变，服务能力、服务水平都有了很大提高，建成了富有地州特色的共享图书馆服务体系。
四、吸引和培育读者群体是读者服务工作的核心
公共图书馆的服务功能包括到馆服务和社会服务两个方面，肇庆市图书馆只有把到馆服务和社会服务有机地结合起来，同时兼顾两个服务功能，才能使图书馆的读者服务工作得以不断深化，充分发挥地州图书馆综合服务功能。
（一）到馆服务主要是练内功
包括肇庆市图书馆人员观念和素质的提高、各项服务制度和规范的制定与落实、图书馆基础环境的改善、馆藏资源的不断充实等等。不断提高图书馆员的服务能力、服务水平，为搞好读者服务工作奠定坚实的基础。近年来，我馆结合肇庆市的快速发展实际情况，坚持不懈地进行馆员宗旨教育、素质教育、服务教育，激发了全体图书馆员的主人翁意识，增强了为读者提供优质服务的责任感。馆员们除了学习图书馆学、情报学等基础理论外，还掌握了一些双语知识、学科知识、计算机基础知识和基本操作方法，极大地丰富了各学科知识及文化素养。
（二）社会服务主要利用图书馆丰富的馆藏文献和人才优势，为社会各界开展教育、宣传、阅读、娱乐、科普活动提供服务
通过服务活动来充分实现图书馆服务社会的功能。近几年来，我馆配合文化、教育、科技等各种管理部门，开展“读书月”、“送书下乡”、中小学读书征文等一系列社会活动，调动从中小学生到广大市民，以及社会各界人员多读书、读好书的浓厚兴趣，激发他们爱国、爱党、爱社会主义、反对民族分裂的满腔热情，使地州图书馆的社会服务变得丰富、生动，吸引大量读者走进地州图书馆。举办各类大型书画展、成就展、回顾展、科普讲堂等弘扬中华民族的传统文化的活动，对于扩大地州图书馆的社会影响，提高肇庆市图书馆的地位，具有非常好的积极作用。
（三）重视肇庆市图书馆的辐射带动作用，推动下级图书馆（室）的发展
我馆每年都派专人下基层指导县级图书馆、企业图书馆、乡村图书室、中小学校图书馆建设，指导基层图书馆（室）图书馆员的业务，实现了地州图书馆服务功能的扩张和延伸，有效地提高了社会各界对肇庆市图书馆的认识程度。要充分利用一年一度的“读书月”活动，大力宣传公共图书馆是市民的终身学校、没有围墙图书馆道理，让更多的人了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，使广大人民群众参与到建设图书馆的行列中来。
五、创新肇庆市图书馆读者服务模式
（一）培养读者信息素养，提升读者自助式服务能力
1、开展文献检索培训，提高读者信息素养。信息素养是有效了解、检索、评价、利用信息的品质和能力。而文献检索是网络信息环境下读者最需要掌握的最基本的能力，开展文献检索培训可以提高读者的信息检索能力。懂得了怎样从网络、图书馆海量的数字资源中搜集自己所需的资料，就能够大幅度提升读者自助式服务能力，极大地解放图书馆员的劳动生产力。定期、不定期地聘请一些图书馆专家、数据商来讲课，解答读者在使用电子资源过程中所遇到的问题，提高读者查找、利用电子资源的综合能力和水平，是提高地州图书馆读者服务水平的有效途径。2、扩大个性化推介服务，积极引导读者阅读。现代化网络环境为图书馆读者服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆员应抓住这个机遇，充分利用网络的技术优势和自身的业务素质，拓宽地州图书馆读者服务领域。例如对图书馆文献资料进行二次加工、筛选，选择那些有价值的、具有导向作用的文献信息向读者推介，提高文献资源的使用率。形式包括新书推荐、借阅排行榜、书评、研究报告和科普活动等，通过这样的服务方式，引导读者更加有针对性、有益地进行阅读，给图书馆的读者服务工作赋予新的内容和方式，也能扩大对地州图书馆的社会宣传。3、充分利用多媒体电子阅览室开展具有针对性的服务工作。多媒体电子阅览室集电子型文献、印本文献、检索、阅览、服务为一体，能够提供各种数字文献的检索和阅读、网络漫游、网络娱乐、网络购物等等多重功能；建立一种图文声像并茂的人机交互界面，共享图书馆各类信息资源。地州图书馆要充分利用电子阅览室开展具有针对性的服务，在分析了不同读者的阅读需求后，针对读者的不同需求提供相应的不同服务。如为高端读者可提供信息检索、期刊评价、投稿指南、项目背景分析、定题跟踪服务等。4、创办阅读会，激励读者的读书热情。组织一批阅读兴趣广泛、文科水平较高的图书馆员，与一些热爱书籍和阅读的读者共同组成阅读会。组织一系列读书交流活动，热情地做好精品书刊、新到馆书刊推介，提高读者的借阅效率和针对性、准确性，大家一起分享图书信息和读书技巧，最大限度地满足读者的借阅需求。综上所述，要认真扎实地做好肇庆市图书馆的读者服务工作，需要图书馆员主动从读者的需要出发，想读者之所想，急读者之所急。图书馆无论从管理层到馆员都应主动地认识到这一重要性，要以满足读者需要为准绳，深化读者服务工作内涵，在日常工作中积极探索提高读者服务工作水平的方法。
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