用萨提亚冰山理论疏导学生的愤怒情绪
王盼
〔关键词〕冰山理论;愤怒情绪;班级管理
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）22-0060-02
教育部《中小学班主任工作规定》指出：班主任是小学生日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是中小学生健康成长的引领者，班主任要努力成长为中小学人生的导师。作为一名班主任，要深入了解学生并具备专业的心理学素养才能成为他们人生的导师。我心中一直不忘这个使命，专心学习心理学知识，并且学以致用，帮助很多学生化解了内心的困扰，让他们成了更阳光、更开朗的小学生。
今年我新接手三年级一个班级，这个班级有一个在学校出了名爱哭的学生，哭起来全学校都能听见，一时间还停不下来。我也听到过这个学生的哭声，听说过他的事迹。这学期要教他了，我决定帮助他。通过学习心理学知识，我清晰地判断出，这个学生内心一定有很多的期望与感受没有表达出来，或者是家庭教育和亲子关系出现了问题。
一、通过萨提亚冰山模型了解行为背后的原因
著名心理和家庭治疗师弗吉尼亚·萨提亚用了一个非常形象的隐喻来形容一个人的自我：这就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，大约只有八分之一，另外的八分之七藏在水面下。当我们揭开冰山下的秘密，就会看到他们生命中的渴望和期待，看到他们真正的自我。
（一）放学后的大哭
开学已经一周了，由于我是新老师，所以小皓一开始并没有大哭，却在周五放学后在教室里大哭起来。那天是小皓值日，我先送学生们放学。小皓和几个值日生留在班级做值日。我刚送走学生，就听到教室内传来一阵嘈杂的吵闹声。“我不，我就不！”一个男孩的声音盖过另一个男孩的声音。我快速走到班级门口，只见小皓的桌子被踢倒了，书本文具散落一地，周围的桌子也七扭八歪，小皓在一旁大哭。看到这一幕，我心里虽然很激动，但是我知道我要立刻平静下来，稳住局势。我先讓学生们把东西收拾好，等大家把值日做完后我询问了几个学生，才得知事情的起因是嘉一嫌小皓收东西慢，影响了大家值日的效率。于是我把他们两个留下来聊了一下。
我先稳定住两个学生的情绪，把萨提亚冰山理论模型进行了简化，让他们从行为、应对方式、感受、观点、期待几方面把事情叙述清楚。
小皓的行为：大哭、把桌子弄乱，书都倒在地上。
小皓的应对：指责嘉一说他动作慢、影响大家做值日，还说他总是哭、嘲笑他。
小皓的感受：因为同学的指责而感到愤怒、受伤。
小皓的观点：我虽然动作慢，但是已经很尽力地想要为班级做事情了。
小皓的期待：和同学们一起做值日，同学们喜欢他。
嘉一的行为：指责小皓动作慢，影响大家值日进度，害他不能准时放学，平时总是哭，影响同学们上课。
嘉一的应对：小皓动作慢，他就一直催小皓，说了一些讽刺的话。
嘉一的感受：小皓总是动作慢，爱大哭，不喜欢他。
嘉一的观点：如果小皓不在这个班，我们就会快一些，也没人打扰我们了。
嘉一的期待：小皓动作能快一些，不要总是哭。
把萨提亚的冰山理论应用到学生的心理辅导，我们很快会看到冰山下的感受、观点、期待、渴望和自我。我们了解了一个人内在真正的、立体的自我，就会明白其外在行为背后真正的原因，有助于我们在做辅导时有更明确的突破点。通过这两个学生对这件事的分析，我很快看出小皓不仅爱哭，还不会表达情绪，总会用一些不好的行为解决问题，交往能力比较弱。而嘉一也代表了一些学生的行为，他们不接纳小皓，对他的大哭行为已经很厌倦，并且严重排斥小皓。我把小皓留下来，进一步了解他冰山下面真实的自己。
（二）理解小皓的感受
班级里现在只有我和小皓。我拉住小皓的手，俯下身子对他说：“同学说你慢，不想值日就慢，你很生气，对吗？”“对，我很生气！”小皓频频点头。“发生了让你这么生气的事我也有点生气，老师知道你一定是想和大家一起做值日的。”小皓停顿了一会儿对我说：“老师我是想和大家一起做值日，但是我干什么都慢，在家也总是被爸爸骂。”听到这个消息，我更理解小皓了。他也很想和大家一起做一些事，他需要有集体归属感，同时也想让父母认可他，不要总是批评他。
（三）发现小皓的需求
在倾听小皓讲述了一些事情后，我再次陈述这些事以肯定小皓的感受，肯定他是一个热爱班集体的学生，同学们需要他。此时从他的眼神中我也感受到了他知道我理解他。见他点头认可，我肯定了心中对他情感需求的猜测，于是我又说：“你需要老师时刻提醒你，帮助你，对吧？不要用你和班级同学总是比较是吧？”小皓又低下头说：“其实我刚才做得也不对，我不能一生气就把所有东西都弄乱，冲着同学发火，同学们也是想让我快点。”于是我开玩笑说：“你发脾气的样子很可怕啊，同学们有些担心，但是他们也不敢问你，同学们也很关心你的。”他有点不好意思了。之后我们一起收拾了教室，在收拾东西的过程中我发现小皓收拾东西的能力稍微弱一些，便决定帮助他锻炼，让他的自理能力强一些，更加自信一些。
二、齐心协力帮助小皓改善行为
爱哭的小皓需要在所有人的帮助下才能解决自己的问题行为。在这次帮助小皓解决值日时大哭的问题时，我看到了他的需要和感受。
要改善学生的行为，家长从小的教育最重要。首先我和小皓的家长取得了联系，制定了一系列帮助他形成自律能力的小练习，也给家长制定了一些鼓励和表扬的措施。小皓的自尊体系很低，因为他从小是在批评中长大的，也许只有大哭得无法收拾后家长才会停止批评。不仅如此，小皓的父母有时候也会没有规则地对待小皓。我和他的父母约法三章，要冷静地处理小皓的问题，建立规则意识，不明白的随时问我，不能简单粗暴处理问题。
同学们对待小皓的态度对小皓改善自己的行为也是至关重要的。为此我召开了一节主题为“我的闪光点”的班会，让同学们全面了解小皓，认识到小皓不仅仅是个爱哭的学生，还是个编程天才，是未来的科学家。同学们对小皓赞叹不已，在班会课上我也看到小皓是那么的骄傲。同时我也联系了其他科任老师，让他们多关注小皓，让小皓觉得老师们喜欢他，关心他。
每个学生都是独特的个体，有不同的经历以及内心的需要和感受。大哭的小皓现在笑容越来越多。大哭这种外在行为只是他内在整合后的决定，很多时候这种决定也深深地困扰着他自己。当我层层深入水平面下的冰山时，我与小皓有了更紧密的联结，让小皓改变行为也变得容易起来。一把钥匙开一把锁，只有疏其心，才能导其行。或许这才是教育者对学生个体生命真正的理解、尊重和关爱。
（作者单位：北京市房山区窦店中心小学，北京，102488）
编辑/刘 芳 终校/刘永胜
