聚焦班级家长工作 打开家园沟通的窗口
刘悦 孔小凤
教研背景：
对于幼儿教师来说，家长工作是日常教育教学工作中的重要组成部分。我园以年轻教师居多，他们与家长沟通交流时具有较强的亲和力，积累了一定的实践经验，但也存在着一些困难。通过问卷调查，我们发现了几类突出问题。基于这些困难，我们开展了本次教研。
教研准备：
问卷调查：每位教师填写一张家长工作问卷（见附表），总结自己在家长工作中遇到的最大问题并提出实例;
情境模拟：通过前期问卷调查，模拟不同年龄段遇到的实践问题;
经验帮帮团：按照教师成长情况，分为经验小组和青年小组。
教研过程：
对话：明确家长工作的重要性，提出困难
主持人：我们每天都在面对家长，大家认为开展家长工作重要吗？它的重要性体现在哪里呢？
教师1：家庭是幼儿园教育工作的共同体。
教师2：家长工作非常重要，如果不做好家长工作，后期的很多教育教学工作就很难顺利开展。
教师3：家长资源很重要，是幼儿园教育资源的重要组成部分，这要求我们一定要做好家长工作。
主持人：大家都肯定了家长工作的重要性。那么，大家在实际的家长工作中遇到过哪些困难？通过问卷又发现了哪些共同存在的突出问题呢？现将调查结果总结如下（见下表）。
情境表演：呈现真实问题，提出解决方案
主持人：针对大家提出的共同存在的问题，我们邀请一些老师进行情境表演。请老师们思考，如果你在以下情境中，你会怎么做？
情境模拟（小班）
背景：
小伟是一个聪明可爱的小班男孩。爸爸妈妈工作繁忙，经常出差，因此小伟一直由爷爷奶奶照顾。
情景：
小伟：我不喜欢吃西兰花，我不喜欢绿色的菜。
老师：西兰花营养丰富，而且味道不错，你尝尝！
小伟：我喜欢吃肉圆拌饭，爷爷在家里会喂我吃，
老师：幼儿园的小朋友都要自己吃饭哦，你已经长大啦！
小伟仍然等待老师喂。于是，老师在离园时和小伟爷爷展开了交流。
老师：小伟爷爷，小伟在幼儿园挑食情况很严重，每天都有不吃的菜。上幼儿园已经半学期了，中午吃饭还是等着老师喂，老师不喂的话就吃得很少或者不吃。而且，小伟到现在还不会自主上厕所，需要老师帮忙，小班幼儿应该有独立进餐、自主如厕的能力。希望我们能一起配合，提高小伟的自理能力。
爷爷：老师，小伟如果有不喜欢吃的菜就别让他吃了，你看他不还是胖乎乎的嘛！我们在家确实喂习惯了，麻烦你帮着喂几口，如果他实在不吃就算了，我们回家就多喂他吃一点，不麻烦老师。
老师：小伟的自理能力确实不太高，我们要从吃饭、如厕等方面慢慢锻炼他。
爷爷：老师，小孩只要不是呆子，长大自然而然会吃饭、上厕所的，现在逼他有什么意思呢？小伟喜欢被鼓励和表扬，你们只要一批评他，他回家就不高兴，第二天就不肯上幼儿园。还要麻烦老师多照顾啊！
教师和小伟爷爷的沟通实在是困难，导致孩子的问题一直没能解决。
主持人：针对这个情境中的问题.大家有什么好的解决办法？
教師1：和祖辈家长交流时要以正面鼓励为主，尽量与孩子的父母沟通教育问题。
教师2：当祖辈家长发怒时，教师不要与他们生气，依然要主动与之打招呼，尽心照顾他们的孩子。时间长了，他们自然会消除这些心结。
教师3：和祖辈家长交流时要多关注孩子的生活细节和护理，这是打破教师和祖辈家长之间的冰点、建立良好情感支架的一个好方法。
与祖辈家长的沟通攻略：
建立良好的情感关系是前提，要关照到不同个性的祖辈家长，经常与祖辈家长打招呼、给予夸赞，关心祖辈家长的身体健康。
肯定：尽管大部分祖辈家长比较溺爱孩子，但是他们克服了自身的体力不支和身体不适，对孩子无怨无诲地付出，无微不至地照料孩子的生活，对此教师都要给予充分的肯定。
接纳：每个人都有自己的长处和短处，每位老人都有自己成长的经历，教师要尽力了解老人的特点，接纳他们的一些做法和想法，包括他们的愤怒和与教师的对立情绪。
理解：教师要理解老人的心理和难处，要特别用心地照顾孩子的生活，尽可能地满足祖辈家长的要求。
倾听：无论祖辈家长有什么想法，不管他们说了什么，教师都要注意倾听。只有这样，老人才会感受到教师是懂得尊敬老人、虚心听取他人意见的人。
委婉：祖辈家长都很在意自家孩子带得好不好，教师与他们沟通孩子的情况时要用一种商量的口吻，更利于他们接纳教师的建议。
调侃：对于比较害羞或冷淡的祖辈家长，教师不仅要理解他们，还要主动与他们沟通，适当地开玩笑，选择合适的调侃时机。
等待：教师不要期望老年人的教育观点和行为能够立即转变，这需要时间慢慢地渗透。教师要放慢交流节奏，通过多个事例，在多次沟通中，慢慢表达对他们的要求，等待他们的转变。
主持人：我们还要充分发挥祖辈家长的优势。第一，发掘祖辈家长的优势资源，如家长志愿者、传统文化、节庆活动等。第二，发现祖辈家长的个体特长并充分发挥其价值。第三，为祖辈家长搭建分享的平台，如开展祖辈家长会等。
情境模拟（中班）
背景：
小明是一个活泼开朗的小男孩，他的爸爸妈妈是“高知”，非常重视对他的教育，且教育理念比较自由、开放。小明进入中班后，常在集体活动中插嘴，小动作较多，老师便和小明妈妈进行了沟通。
情景：
老师：小明妈妈，小明的思维很灵敏，回答问题时比较积极，进步很大。但他在集体活动中总是喜欢插嘴.或是找小朋友讲话。
妈妈：哦，老师，他本领学得怎么样？
老师：他很聪明，本领学得很快，但在纪律上……
妈妈（打断老师）：我平时也在看有关教育的书籍，我觉得小明可能属于比较灵活、自由的孩子，在幼儿园阶段自由地发展会为他的未来提供更多可能性。
老师：我们充分尊重幼儿的天性和选择，也给了孩子很多表达、抒发的途径。但是，养成良好的学习和倾听习惯对孩子来说也很重要。
妈妈（语气平淡）：好的，老师。
然而，小明在集体活动中插嘴、做小动作的情况并没有得到改善。
主持人：高学历家长非常重视对孩子的教育，有时会因为自己的教育理念与幼儿园不一致而与教师产生分歧。针对这样的问题.老师们有什么妙招？
教师1：我们要让这位家长自己意识到孩子存在的问题，这样她才会去反思是不是自己的教育方法出现了偏差。
教师2：教师应该多呈现幼儿因为规则性较差产生不良影响的案例，不仅对自己有不良影响，也会影响他人，最终影响幼儿在班级中的社会交往。
与高学历家长的沟通攻略：
采用反问、追问和提供问题线索的交流方式。高学历家长的反思能力较强，当教师提出问题后，他们经过自己的思考就能找到问题的答案，更容易从内心接纳教师的观点和建议。
严于律己，表现出为人师表的良好素养。教师在与这类家长互动时，要向他们学习严谨、细致、规范的工作态度和工作作風，工作中的每一个环节都要注重，以免产生一些误会或隔阂。
善于利用关键事件展开沟通。教师必须找到与这类家长关注点相契合或触碰到他们痛处的地方，这样才会让他们认同并接纳教师传递的信息，包括对孩子的一些指导。
让家长客串教师，体悟幼儿教育的特色。高学历家长不会轻易接纳教师的观念，但当他们自己认知、体悟到其中的价值后，就会很快发生转变。他们专业知识深厚，思维严密，能够深入浅出地将自己的专业知识传达给他人，他们是幼儿园的课程资源，也是教师的合作伙伴。
只提出孩子的问题，不必叮咛具体的解决办法。与高学历家长沟通时，教师不需要一一叮咛他们具体的方法，他们会根据教师传递的信息发现孩子身上的问题，观察、了解并寻找解决方案，并坚持不懈地在家贯彻落实。
帮助高学历家长搭建分享平台。教师不要强迫家长接纳自己的观点和方法，要为他们搭建相互交流和分享的平台，让他们在展示自己观点的同时，积极吸纳他人的经验、观点和做法。
情境模拟（大班）
背景：
老师宣布了下周的升旗手和护旗手。离园后，部分家长与老师沟通。
情景：
小美妈妈：老师，我们家小美怎么又是护旗号啊？
小福妈妈：是啊，我们小福也当了两次护旗手了。马上大班就要毕业了，都没有当过升旗手呢。
老师：护旗手和升旗手都一样很光荣啊！
小美妈妈：在孩子心中可不一样哦，小美回家后总是跟我叨念“这次又没当上升旗手”。
小福妈妈：老师你看，有的孩子对做升旗手和护旗手都不是很在意，而有的小朋友就是想当升旗手。你就选那些特别想当升旗手的小朋友来当升旗手，不然机会不就浪费了嘛！
老师：谁当升旗手不是由我决定的，而是小朋友自主投票产生的。
小美妈妈：小朋友还不是都听老师的，老师你明白我的意思吧。
老师：……
主持人：当家长为孩子争取更多的机会并提出无理要求时，老师该如何解决呢？
教师1：针对家长提出的问题，教师可以从孩子入手，和孩子聊一聊，如“对于当升旗手和护旗手，你是怎么想的”。
教师2：面对家长提出的一些看似无理的要求，教师要思考其背后更深层次的需求。
教师3：教师应当体谅家长的心情，换位思考，理解他们的良苦用心。
当家长争取更多机会时教师的沟通攻略：
肯定。首先，教师要肯定这些家长。这些家长都很重视孩子的教育，教师要从教育的角度去肯定他们对孩子发展的重视。
将“家长争取机会”转变为“孩子自己争取机会”。我们应创设“让孩子自己争取机会”的环境，讨论评选的方式，鼓励孩子自我推荐或同伴推荐，发挥孩子的主体性。
发现孩子的闪光点，为每一个孩子创造不同的机会。每一个孩子都是发展中的个体，教师应捕捉到每个孩子不同的闪光点，并有意识地为孩子创设不同的机会，同时也要让家长看到教师的用心。
当家长提出不合理要求时教师的沟通攻略：
了解家长的需要与顾虑。为了更好地应对家长的无理要求，教师应该认真研究他们提出这些要求的动机是什么，然后有针对性地应对，这样更容易取得预期的效果。
尽可能从有利于孩子健康成长的角度找回绝的理由。面对家长的无理要求，教师回绝的理由应该是“按家长的要求做不利于孩子的健康成长”，这样家长才会心悦诚服;不要从减轻教师工作负担等方面找理由，这样会导致家长认为教师不负责任、怕麻烦。
不要简单地回绝家长的无理要求。教师不要简单地一口回绝家长的无理要求，而要耐心地阐明不良做法或不良习惯对孩子健康成长的影响。
每一个孩子都是发展中的个体，教师应捕捉到每个孩子不同的闪光点，并有意识地为孩子创设不同的机会，同时也要让家长看得见教师的用心。
我们的思考
主持人：对于家长工作，有一个最关键的秘籍——用心。
聚焦现阶段，家长越来越认同对3-6岁幼儿的教育价值，对教育日益重视。教师要认真思考家园共育工作的内涵和价值，探索更适宜有效的家园共育工作路径，帮助和引领家长科学育儿，真正形成家园合力，促进幼儿身心全面发展。
1.家园共育工作整体性架构的必要性
深度剖析家园共育工作的内涵和价值，教师能够从指导思想、工作目标、重点工作、活动形式、效果辐射等方面进行整体思考与设计，并且将家园共育工作纳入幼儿园日常保教工作的重点内容，明确其必要性和重要性，规范管理，完善各项工作制度，明确家长和幼儿园在具体的工作中应当承担的角色和任务，全力保障家园共育工作顺利、有效地开展。
2.活动的形式更加体现专业性、科学性与创新精神
教师要创造条件（如不同的形式和平台）满足家园沟通的需求，共享和运用多方教育资源，让家长真正参与、融入到幼儿园各项活动中来，让活动更加专业、科学、创新。以浸润式的方式提升家长育儿的实际能力和水平，达成家庭与幼儿园在幼儿发展过程中的相互支持与合作，促进家园共同收获。
3.幼儿园文化、理念、内涵的持续发展与共融
以“让每一个孩子幸福成长”作为我们教育人矢志不渝的教育追求，与家长的教育理念形成共融。我们要关注幼儿的可持续发展能力，理解与尊重幼儿发展过程中的个别差异，帮助幼儿逐步养成积极主动、认真专注、不怕困难、敢于尝试探究、乐于想象和创造等良好学习品质。
幼儿园应始终将“提升园所教育理念和文化内涵、提高教师专业素养和专业水平、促进幼儿健康成长”作为办园目标，让家庭能够在专业、科学的家园共育工作的引领下，积极主动地参与并支持幼儿发展，家园合力，共同唱响一首成长的歌。
