解决冲突有高招
潘瑾
〔关键词〕人际交往;解决冲突;自信式沟通
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）20-0048-03
【学情分析】
四、 五年级是学生同伴关系发展的关键时期，同伴间的接纳、肯定和愉快经历有助于其形成积极、乐观、自信、宽容、关爱等良好的心理品质和稳定的情绪状态。反之，若学生在同伴交往中面临更多的否定、拒绝、冲突，则容易形成不良的心理发展情境，易产生焦虑、抑郁、孤独等情绪适应问题。他们对待冲突的解决方式，很大程度上决定了其同伴关系质量和心理健康水平。很多学生在解决同伴冲突时缺乏积极的应对策略，常采取“以暴制暴”或消极回避的不良方式，因此需要对其进行有针对性的指导，进而进行沟通训练，这显得更有现实意义。同时该年龄阶段的学生有较强的形象认知能力和模仿能力，更适宜采取角色扮演、小组讨论等方式加强体验，促进对教学内容的理解与应用。
【活动目标】
1.理解同学间有冲突是正常的，但处理不当会伤人伤己，关键在于学习良好的沟通方法——“自信式沟通”;
2.掌握“自信式沟通”的具体做法：站起来，跟对方平等—直视对方，语气坚定—“我”句式：事实+情绪+积极建议;
3.初步理解人际交往中的关键词：尊重、平等，积极面对和处理同伴冲突，更好地与同伴和谐相处。
【活动重点、难点】
感受到沟通的重要性，能分辨良好的沟通与不良的沟通，并尝试“自信式沟通”。
【活动年级】
小学中高年级
【活动准备】
多媒体设备、课件等资源;“冲突解决卡”30份;便利贴30份;水彩笔、胶水、胶条若干。
【活动过程】
热身活动（5分钟）
教师出示一些双歧图，如“少女还是老妇”“真实还是梦境”“向上走还是向下走”等，引导学生观察异同，让学生两人一组，讨论自己眼中的图画是什么。进而邀请学生汇报自己眼中的图画，提问：“为什么同样一幅画，彼此看到的内容却不同？”
将一张写有数字“6”的纸放在地上，让两个学生各占一边，分别回答：“你看到的是数字几？”学生会发现，可以看成“6”也可以看成“9”，感受到差异的存在，也可能会想到换个位置就能理解对方。
学生感到有趣，进而据此讨论：每个人的角度不同，所以得到的答案也不一样。
教师小结：对同一件事的观点和看法，人与人可能不同，由此可能引发冲突，这是正常的。同时教师可以引申一步，提醒同学们，就像图画一样，冲突有消极的一面也有积极的一面，只要积极面对和处理，生活依然多彩多姿。
设计意图：激发兴趣，情境引入。认识到冲突是普遍存在的正常现象，引导学生看到同伴冲突的积极意义。
主题活动A：孩子王和三毛的故事（15分钟）
1.教师播放“孩子王遇到三毛”小视频，介绍了孩子王想找同伴帮忙的经过。
2.观看后引导同学们分析孩子王遇到的问题。他的问题是“很饿没有钱，想让三毛帮帮忙”，面临的两个选择是什么？“一个是用武力逼他，另一个是好好跟他说。”那么哪一个是好的方式？为什么？结果孩子王选择了第 二种方式。其中积极的想法是什么？（学生会逐渐想到，要成为朋友继而得到对方的帮助，要选择更积极的做法）结合孩子王进一步的选择，让学生们加深体会，分角色扮演三毛和孩子王。
在学生扮演时，要求其他学生注意观察他具体的行动是什么，体会两次做法的结果为什么不同。
3.教师分析呈现孩子王解决问题的四个步驟：事件—分析—决策—行动。并强调分析过程中的原则：（1）不伤害别人和自己;（2）有积极的结果。
4.引导学生分享生活中和朋友相处时有哪些不愉快的经验，总结常见的三种冲突情景：（1）过分玩笑与打闹;（2）起绰号;（3）被人看不起。
5.送给学生“冲突解决卡”，让学生回顾并思考在冲突发生时，自己一般是怎么处理的。
有的同学会说“告诉老师或家长”，此时可以提醒学生先尝试自己沟通解决。
6.收集积极的方法，如不同意无理要求，跟对方讲道理，找到好朋友帮忙等。引导学生分享自己的方法。在分析阶段应把握前面提到的两个原则，讨论哪些方法好，不好的方法怎么变得更好。
7.教师小结：
面对同伴冲突，我们决策的原则同样是：（1）不伤害别人和自己;（2）有积极的结果。
冲突解决第一式：冷处理。冷处理的步骤：（1）积
极调整情绪;（2）继续做自己的事，不理会对方。
掌握了如何对事件进行分析、决策，下一步我们要做的是什么呢？（呈现加菲猫动画片）
加菲猫最近发现自己太肥了，决定要好好减肥。他从主人那知道俯卧撑是很好的减肥方法，但加菲猫说，“嗯，我今天俯卧，明天再撑吧！”
他已经决定做俯卧撑，结果他做了吗？让学生思考：他已经做好了选择，但是没有行动，这样他能减肥成功吗？不落实到行动上，就不能解决问题。所以行动是最重要的，只有付诸行动，才能解决问题！
设计意图：案例分析，引发思考。通过这部分主题活动，联系学生实际的冲突情境和已有经验，分析、探讨解决办法，同时在老师的引导下，提升认识，知道面对同伴冲突时的基本原则和主要思路，为更好地解决同伴冲突奠定基础。
主题活动B：小猪家的聚会（18分钟）
结合动画故事《小猪家的聚会》继续学习。
说到这，我们去看看这只可爱的小猪采取了什么行动。（呈现小猪家的聚会场景和故事）
今天是礼拜天，小猪三兄弟邀请了同学小光到家里做客，他们一起做完作业，然后在家里玩了一会游戏。但是小光玩得太投入，把家里弄乱了，一不小心把小猪妈妈最喜欢的花瓶弄破了！小猪三兄弟看到了都很紧张，也很不高兴。老大性格容易冲动，说话直接，大家猜一猜他会怎么跟小光说？他说：“你这个可恨的小光，是你做错了还说我们？你真不知死活，我以后都不会跟你玩了！”老二也很害怕，但他只是说：“没事，这个不要紧，是我们放的位置不好。我们还是好朋友哈。”老三想了想，他说：“哦，花瓶不小心打破了，现在我很害怕妈妈回来会伤心，我们一起把碎片收拾好，等我妈妈回来后，我们一起认错好吗？”
同学们，听了他们的话，你们都有什么感受？你们觉得谁的沟通方式更好？提醒学生思考，“假如你是小光，觉得听了谁的话更能接受？对处理这件事更有好处。”
先以老大的方式为例，邀请学生演一演，说明这种方式属于“攻击式沟通”，特点是“我好—你不好”。进而分析老二的说法，说明这是“退缩式沟通”，特点是“我不好—你好”。扮演后，发现老三的沟通方式对双方都可以带来好的结果，而且也会让人觉得心里更能接受，既关注了别人的感受，也关注到了自己和要处理的事件。所以这是较好的沟通方式，特点是“我好—你也好”，这种就属于“自信式沟通”。
“自信式沟通”蕴含着人际关系的三大原则：
1.? ?尊重、平等;
2.? ?不做情绪的奴隶;
3.? ?自信。
讲解沟通时身体的不同姿态，示范蹲着或站着与对方讲话，进而让学生进行角色扮演：两两一组，分别体验蹲着、站着跟对方说话的感觉，对比不同，如说话的语气、感受、对方的态度等。继而让学生模拟这一场景，进行自信式沟通训练。
教师详细地解释“尊重”“平等”的内涵和做法，播放《每人都平等》音乐动画片。进而小结：自信式沟通三部曲：站起来，跟对方平等—目光看着对方，语气坚定—“我”的沟通句式：事实+情绪+积极建议。
出示几种情景，邀请学生任选其一扮演：
现在小鹏从乡下转学来到新的城市，遇到了一些不愉快的冲突情况，你能帮帮他吗？如果是你，你会用什么方式来面对？
情景1：因为身材较胖，被同桌叫成“大白猪”。
情景2：同学要抄小鹏的作业，他不给抄，被同学骂了一顿。
情景3：去参加城里学校的联谊活动，城里的孩子不愿跟小鹏玩，对小鹏说：“你什么都不懂，我才不跟你玩呢！”
表演结束后，引导其他同学评价表演中沟通的优点与不足，教师总评，强调注意的事项，如注意保持自信的态度，眼睛看着对方，耐心倾听别人。
设计意图：分辨和理解不良的沟通方式（攻击式、退缩式）以及积极沟通方式（自信式沟通）。通过模拟情境扮演，体验互动中的感受和自信式沟通的方法，教师及时发现问题并引导，利用生成性资源，切实帮助学生提升解决问题的能力。
本课小结（2分钟）
教师引导同学们说说这节课的收获，有什么困惑也可以提出来。
教师总结：今天，我们学习了如何更好地应对生活中的冲突，首先要接纳和积极面对生活中的问题、冲突，在冷静分析的基础上做出决策再采取行动。把握积极解决的原则，遇事冷处理，与对方进行自信式沟通，记住和别人交往时的三大原则，相信我们会有越来越多的好朋友，也会收获更多的快乐。
课后作业：请将“自信式沟通”的方法讲给爸爸妈妈，并结合课上的收获，给1位有过冲突的朋友写一封信或画一幅画，表达出对她（他）的感谢、期待、建议等。
设计意图：总结课上重点，提升认识，并帮助学生在课后延伸、拓展所学的知识。
【效果与反思】
本次活动课让学生明白同伴间发生冲突在所难免，应接纳这个事实，进而依照步骤解决问题：分析—决策—行动。在对待同伴冲突时要采取冷处理的办法，冷静分析冲突本身，在积极认识的前提下做决定，进而采取“自信式沟通”促进问题解决，体验积极解决冲突的快乐和价值感。
从教学效果上看，学生更明确对待冲突的积极态度和方法，不少学生对体验“自信式沟通”感到有启发和帮助很大，更有信心处理好日常生活中的冲突事件，对保持良好的心理健康状态有所裨益。
本课充分考虑四、五年级学生的认知特点和心理困惑，设计了贴近实际的故事情境和活动，力图在课堂上引导学生尝试积极解决同伴冲突，促进人际交往技能的提高和亲社会行为的发展。活动中，学生积极思考，联系自身人际交往经历表达较深的认识，对不同的沟通方式引发的不同结果能比较甄别优缺点，并尝试运用积极的沟通方式解决问题。在整个过程中，学生热情参与，并有所收获。
本课的局限是，渗透的“尊重、平等”理念较为抽象，虽然借助了一小段动画，但学生接受起来仍有一定难度。此外，小组讨论环节设计上应加强层次性，形成逐步遞进关系，并充分发挥学生的主体作用，鼓励学生自己总结提炼并表达。今后课堂上应更注重学生生成性的反应并适时引导，以提高课堂实效性。
（作者单位：北京市对外贸易学校，北京，100012）
编辑/张国宪 终校/卫 虹
