提升心理正能量有效应对群体性冲突事件——中职校群体冲突事件剖析及对策探索
钟春明
〔摘要〕学生中的群体性冲突事件是任何学校都不愿面对的，然而严防死守并不是群体冲突事件的有效应对策略，从中职生群体性冲突事件的心理分析入手，对冲突事件的起因、过程、群体等要件进行剖析，探索从自尊与尊人、沟通与说“不”、公正与法治、友善与和谐等方面构建中职生的心理正能量，形成从个体到群体的有效应对，避免校园群体冲突事件的发生，营造和谐美丽校园。
〔关键词〕中职生;群体冲突;心理正能量
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）19-0065-04
发生在校园的群体性冲突事件，是任何学校都不愿面对的，仅冲突事件的伤害程度、负面影响就够学校头痛的。与重点高中相比，中职校好不容易建立起的职校新形象，经不起群体冲突事件的伤害。处于十七八岁年龄段的青少年学生，正处于接受能力最强、情绪最易波动、思想最易偏激的时候，同时，年轻的体魄使得中职生具有很强的群体冲突与行动能力。在目前的高中阶段教育中，相对优质的生源进入了普高学习，许多中职生在义务教育阶段积累的负性情绪过多，导致心理正能量[1]不足，在人格自尊、人际交往、情绪控制等方面存在诸多问题，这就使职业学校发生群体性冲突事件的可能性相应增大。因此，有必要对中职生群体性冲突事件进行剖析，从中探求有效应对的心理正能量构建策略。
一、中职生群体冲突起因剖析
（一）校园活动引发的群体性冲突事件
这类事件一般由学校组织的一些活动引起，事先并没有任何恩怨与纠纷，如班际篮球赛中，由于比赛中的身体冲撞或者裁判不公平，甚至对裁判的不理解，引起当场或赛后的群体性冲突事件。这类事件发生时常常是群情激奋，参与者以维护班级荣誉（班级面子）为指导思想，在群体对立时，也并不想产生冲突，然而在少数同学的语言刺激下，产生了冲突。但在冲突中，一般不会携带刀具或钢管等器械，冲突过程中，一般会有学生到老师处报告。如果相关教师细心的话，可以发现学生群体事件的先兆，而且学生也不会隐瞒。
心理特点：无论自己一方是否真的在理，由于都站在自己的立场看问题，都认为己方是吃亏的，对方是故意所为或判决是不公平的，自己是在为集体争取荣誉，因此在场的人常常个个都“理直气壮”，常常大声陈述己方的理由与诉求，情绪感染性很强。
（二）人际交往引发的群体性冲突事件
这类事件常常是群体中两个人由于一些小事引起冲突，如楼梯间相撞、欺侮行为或一句无意的话等。在不顾对方感受的情况下，从语言上的激化到肢体的冲突，而后，失败的一方就约定地点，相約重新解决，并以叫人帮忙相威胁。于是双方都叫其他同学甚至社会不良青年帮忙，形成群体性冲突事件。这类事件常常带有恶性后果，由于双方事先都有准备，在冲突中，可能出现刀具钢管之类的器械，容易引发严重伤害事故，是学校重点防范的对象。特别应当指出的是，这类事件一般隐藏较深，当事双方以及参与者都不会向有关老师报告，即使事发后，调查也存在困难。
心理特点：主要当事者，一方面为维护所谓“面子上的自尊”，另一方面内心忐忑，希望对方见阵势望风而逃，毕竟知道群体性冲突主要发动者必然要受到学校的严肃处理。帮衬者中的激进分子为展示自己的能力，常用激烈的语言进行挑战，一旦遇到言语的回应，群体性肢体冲突当即发生。帮衬者中的看客，一般用语言哄抬冲突氛围，激励激进分子的冲突行为。
（三）师源性引发的群体性对抗事件
首先，个别教师的学生观落后，对学生评价单一，或用晕轮效应看待学生。其次，没有及时改革自己的教育教学方法，而将固化的教学理念加到学生头上，引起学生的不满，其中更以将学生的行为与人格混为一体的批评方式，激发学生的群体对抗。最后，个别教师心态失衡，自我评价过高，而忽视了学生真实的心理需求，违背了学生的意愿。
心理特点：此类冲突更多表现在学业上，群体性对教师的不满、冷漠、不配合，甚至群体性故意捣乱，从而使得整个班风变差，助长了学生其他违纪行为的产生。
二、中职生群体冲突参与人群的剖析
在群体冲突事件中，学生群体可分成组织者、激进分子和从众者，而这些学生参与群体冲突事件的心理显然不同。
对于组织者和激进分子来说，他们常主观固执地认为自己是吃亏的一方，大都从自己一方的得失进行考虑，而不换位思考，以一种偏激的思维来考虑问题，为了挣回“面子”或求得平衡，将事件绝对化、扩大化。在游说他人时，将与事件无关的人圈到事件内，很有煽动性和鼓动性，一般都从情感入手来激发从众者，决不从理性分析的角度来组织从众者。如“这种事情就是看不起我们……” “我们一起去！你怕什么？”“这点小事，做朋友的总要帮忙哇！”所以，他们在选择从众者时，也以初中时的好友、同班同学、同校好友等情感关系的人为主，也有部分他们认为能为自己出力的无关人物。如果有不明事理的女生夹在其中，在群体内一阵痛哭或鼓动，则群体的冲击力更强。对于组织者和激进分子来说，一方面，他们想显示自己的能力，即一种反抗规则的能力。另一方面，他们在冲突中，体验群体对他们的需求，这部分学生在平常的学习生活中，常常很难被群体认可，得到他人的眼光赞许，而同伴的认可对于这个年龄段的学生来说是很有吸引力的。
而对于从众者，许多学生在人际交往的过程中，没有学会说“不”字。使得自己在很多不该出现的地方出现了。特别是在青春期，一个总想显示自己男子汉气概的年龄，学生不想被人看扁，想显示与朋友或同学间情谊的深厚。于是，当出现信息不对称的单向引导时，容易引起偏激的情绪，将原本深藏的冲动性激发了出来，给群体事件推波助澜。
简而言之，在群体冲突过程中，学生主要的心理特点是：思想偏激、绝对化、扩大化、情绪化。
三、中职生群体冲突过程剖析
（一）冲突萌芽阶段
群体性冲突发生之前，许多学生还是理性的，以讲道理、辩解为主，由于在情绪激动的状态下辩解，说话的语气、音量、肢体语言容易变形，使得对方学生在信息接收的过程中，出现不对称的理解，将原本一个理性的说明变成冲突的导火索。
当事者内心：我也是有面子的人，你退一步，那就算了？为什么我说的你一点都听不进去？你再这样威胁我也不客气了！
问题所在：信息沟通错位，总是站在自己的角度看问题。心理正能量不足，应对无方。
（二）冲突初始阶段
在群体冲突的初级阶段——辩解过程中，少数学生会出现攻击人格的话语，或将个别人的行为扩大化，或将想象变成现实进行抨击，如“你们班所有的”“你们原本就是”，在这些话的激发下，肢体冲突显得就不可避免。而在肢体冲突阶段，就出现了群体无意识状态，许多原本不想打架斗殴的学生也会冲入人群，拳打脚踢。
当事者内心：不管了，先打了再说，这样的话怎么受得下去？
问题所在：攻击性语言是群体冲突的启动探钮，特别是对人身的攻击性语言，或对父母或亲人的谩骂。
（三）冲突爆发阶段
随着冲突当事人或激进分子的动手，一对一冲突产生，然后劝架的、拉架的、乘机动手打架的围成一堆，群体冲突爆发，此时也分不清谁先动手，谁下的重手，群体冲突可能产生的严重后果就发生在这一阶段。
当事者内心：头脑空白，没什么想法，只是情绪的发泄，先把对方打倒再说，让对方认输。
问题所在：人性中恶性的一面占据主导，心理正能量严重不足，已不管自己以及对方的痛楚，处于一种自我无意识状态。
（四）冲突结束阶段
群体冲突的结束有两种情况。一是出现严重后果而自然结束，当有当事者出现流血或昏倒等严重受伤情况，群体冲突会突然停止，众多参与者一哄而散，少数人员扶伤者去处理。二是教师及时赶到处置，双方人员同样四处逃散，群体冲突中断停止。
当事者内心：我只是想教训对方一下，真的不想出这么大的事！这下完了！
问题所在：后悔已是来不及了。
四、中职生群体冲突的应对——心理正能量的构建
十八大提出社会主义核心价值观：倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。社会主义核心价值观给我以很多启示，在应对群体性冲突事件时，从参与者的公正意识与法治行为、和谐意识到文明行为、友善精神与友善行为均存在差距，从另一个角度可以这样认为，学生的心理正能量不足，单薄的正向意识与精神无法应对群体事件的各个过程。
（一）群体冲突应对心理正能量之——自尊与尊人
许多中职生常用一个坚硬的外包装包裹自己极其脆弱的自尊心，原因很简单，他们没进入重高或普高学习，就因为义务教育阶段成绩不佳，在当下的教育评价体制下，必然所获的表扬和正向激励相对较少，对自我的认识不足。
中职校要根据生源特点，开设自我认识系列心理辅导课，通过优点轰炸、接纳自我、认识自我等主题辅导，引导学生建立良好的自尊，不盲从、不狭隘，从悦纳自我到接纳他人，自尊与尊人是避免群体冲突的心理基石。
（二）群体冲突应对心理正能量之——沟通与说“不”
沟通障碍是许多冲突事件的主要起因。“听说×人很看不起你，说你这种人是××”，一些学生对传言不假思索地相信，常常是群體冲突的导火线，而当他们去对质或分辩所谓的传言时，使用的却不是常态化语言，而是威胁性语言、激进性语言，由此产生了许多无端的冲突。而在冲突事件中的许多从众者，内心其实并不想参与，可最终还是参加群体冲突了，究其原因就是不会说“不”，不会拒绝他人。一些从众者说“我说过不去的，是他们让我去站一下就行。我不好意思不去”。显然，这些学生在说“不”的态度和拒绝的理由上缺乏训练。
由此，我们认为加强中职生的沟通能力训练，提高他们的内在信息表达能力，能使用多种信息沟通管道将自我的讯息表示出来，而不是表达不完整或一味地攻击他人人格，学会说理，学会观察沟通的肢体语言，学会说“不”，对不良行为说“不”，这种心理正能量，能让群体冲突在初级阶段就停止下来，沟通与说“不”是避免群体冲突的灭火器。
（三）群体冲突应对心理正能量之——公正与法治
在处理冲突事件时，理清责任是群体冲突心理处理的基础，只有在事实清晰的基础上，才可能进行相应的情绪调节和学生自我责任的承担。在处理的过程中，如果教师仅仅以“我们就算了，姿态高一点或我们宽容其他人一下”的态度，是不可能让学生信服的，冲突双方的学生都会想“你等着，过段时间了再说”，这隐隐的火星还是会燎原的。在处理群体冲突时，一些学生还自以为有理，反问老师：“你为什么不去问问对方，他们的责任呢？”因此，除参加者外同时也请其他无关同学参与事件厘清，把这部分学生重新分成两派，并指定双方的辩护人，运用角色扮演、辩论、价值澄清等形式，在不知不觉中，处于不同的群体中，一种自我的标签效应，使得他们进入对方的角色，以对方的想法来考虑问题。在这个基础上进行得失与责任等的澄清，通过在文字、语言进行自我澄清与讨论澄清，使得责任承担成为一种自我认可的行为，以“我做了……我为此而……”语句，引导学生从心理上接受处理结果。
这种探讨使得事件过程清晰，符合职高生对“公正”意识的心理需求，因为许多职高生对批评很是反感，而且他们总认为自己是对的。在这种心理的作用下，他们观察事件和判断事件都从自己一方来考虑，于是在他们的头脑中就从没有得到过“公正”的待遇。因此，许多时候他们认为自己是被迫承担责任的。
通过模拟法庭辩论，引导学生体验公正与法治。事实上，在平时的教育教学中，可以参考本校或周边学校的事件，开展模拟辩论，让学生知道校有校规、国有国法，寻求公正必须在法治的基础上进行，而公正必须是多角度地看待事件，从自己一方的角度到对方的角度，这才有公正的基础，这就少了盲目的“公正性”冲动。公正法治是避免群体冲突的定海神针。
（四）群体冲突应对心理正能量之——友善与和谐
和谐校园建设方方面面，人际和谐必定是其中重要的一环。对此，我认为人际和谐应当建立在人际友善的基础上，人际友善具体可从内心友善、语言友善、行为友善等几方面进行教育与引导。
在平时的教育教学过程中，老师所展示给学生的是内心友善、语言友善、行为友善，潜移默化地影响学生，同时依托心理辅导活动课、德育课、班会课等主阵地，突出校园的人际友善，发起校园微笑一周、问好一周、助人一周等温馨小活动，营造校园良好的人际和谐关系，使得学生在遇到群体冲突时，能以一颗柔软友善的心去看待，进而将问题化解在萌芽阶段。人际友善是避免群体冲突的和谐春风。
加强教师的心理健康教育，提高教师的心理健康教育水平，培育学生的心理正能量，关注学生的情绪动向，及时有效地疏导负性情绪堆积，使学生能自我应对冲突事件，避免群体冲突的发生。同时组建一支能适应学校心理危机预警运行系统的队伍，最大限度地避免群体性冲突事件的发生，创建平安、文明、和谐、向上的中职校园。
参考文献
[1]陈美锦.正能量心理学[M].北京：中国华侨出版社，2013.
[2]欧阳文珍.品德心理学[M].合肥：安徽大学出版社，2005.
[3]刘宣文.学校发展性辅导[M].北京：人民教育出版社，2004.
[4]杜松鹏，倪传荣.班主任新视野[M].北京：中国人事出版社，2003.
（作者单位：浙江省遂昌县职业中专，丽水，323300）
编辑/刘 芳 终校/刘永胜
