心灵沟通?对话赋能
俞彬彬
〔摘要〕抗疫期间，学校延迟开学。在这个特殊时期，我国各大中小学校纷纷开启了特殊的教学模式——“网络课堂”。浙江省海宁市中小学教师线上教学适应性现状调查显示：教师们在作业批改与辅导、监控学生学习状态、家校沟通等方面遇到了困难，很多教师经常感到无奈、焦虑与烦躁。面对教学模式的变化，教师们倍感压力。本文结合积极心理学、正面管教的理念，以提升教师线上沟通水平为目标，给出“掌中大脑”情绪调适方法，促进教师自我赋能;提出与学生有效沟通的三把钥匙——倾听、解读、鼓励，为学生赋能;推荐了一种非常实用的家校沟通方法——“三明治”沟通法，为家长赋能。
〔关键词〕情绪调适;沟通方法;对话;赋能
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）12-0066-03
抗疫期间，学校延迟开学。在这个特殊时期，我国各中小学校开启了特殊的教学模式——“网络课堂”。线上教学使教师面临着巨大挑战，学生和家长也感到不适应。教师们需要学会与自己、与学生、与家长积极对话，让彼此尽快适应网课模式。
一、网络教学阶段教师工作状态调查分析
从2020年2月10日开始，浙江省海宁市各所学校正式进入网课模式。线上教学开展一段时间后，我们调查了本市10所小学、初中学校，共755位教师现阶段的工作状态。调查发现，教师们明显感到作业批改和辅导比较困难;学生学习状态不佳;网课阶段家校沟通也成了一大难题。教师在面对以上困难的同时，还要应对家庭日常生活问题和自己孩子的教育问题。面对种种挑战，教师们倍感压力。
此阶段，教师的心理状态如下：82.75%的教师感到很“无奈”，面对学生不学习、家长的不支持，很多教师不知道该怎么办，唯有无奈地叹息，无奈地放弃。有60.06%的教师感到焦虑，他们担忧学生网络学习的效果，为开学后如何梳理“半生不熟”的知识点而焦虑，为怎样才能让家长更好地为网络课堂助力忧心。35.46%的教师觉得很烦躁，这种烦躁的情绪不仅影响了自身的工作状态，也会影响身边的家人。
在调查中，班主任蒋老师向我们诉说了她的烦恼：在统计网络学习打卡时，学生小贾屡次拖交作业或不交作业，蒋老师提醒家长多督促小贾，不见效。小贾妈妈还多次向蒋老师诉苦：孩子在家学习磨磨蹭蹭，总是想玩手机游戏，天天催促就是没用，已经拿孩子没有办法。像小贾这样的学生在班里不止一个，一周下来，蒋老师既心累又烦躁。
特别时期，如何帮助教师调适当前的心理状态，与学生、家长建立良好沟通尤为重要。当然，在与学生和家长沟通之前，教师首先需要调整好自己的情绪。
二、觉察、暂停、调适——为自己赋能
这些天，我身边的同事也有像蒋老师一样的苦恼：“我都催了好几遍了，还有作业没交的！真是气死我了！”说这句话的同时，这位教师的大脑盖子打开了。什么是“大脑盖子”？这是正面管教中对情绪调适的一种形象的比喻。
正面管教中有一个关于情绪调节的模型叫作“掌中大脑”，这个模型出自丹尼尔西格尔所著的《由内而外的父母教养》一书。他把人的大脑比喻成拳头形状，将手心至手腕部分看作脑干，脑干掌管着一些基本功能，如心跳、呼吸等。大拇指代表動物脑，这里是情绪存储的地方，如恐惧、愤怒、自卑感和不安全感。如果合上四个手指，这里就好比人的前额叶皮质，它是理智脑，也就是冷静思考、解决问题的地方。它可以保持平稳的心跳和呼吸。想象一下，这位教师因为催作业很生气，接下来会发生什么？可能会情绪失控，这时大脑盖子打开了。在生气的时候，人们接通的是“动物脑”，理智脑停止工作，我们会瞬间忘掉生活中的美好，还会说出彼此伤害的话语。在镜像神经元的作用下，当我们的脑盖掀开时，谁最容易受影响？我们身边的人！
这是解决问题的好时候吗？在处理这个问题之前，我们需要先让自己冷静下来，也就是合上大脑盖子，让理智脑恢复工作，这才是我们恢复逻辑思维能力、解决问题的时候。
那么，怎样合上大脑盖子？我们首先要知道自己什么情况下打开了大脑盖子，也就是觉察自己的情绪状态。我们可以作自我提醒，如“我的嗓门变大了，我感觉我要发火了。”或者告诉家人“掌中大脑”的方法并和他们做一个提醒约定。接下去，我们需要做的是给情绪按下“暂停键”。我们可以尝试深呼吸，或者从1数到10，也可以离开现场，去一个让自己平静的地方，如书房、卧室、阳台，做一些可以让自己静心的事，例如看书、听音乐、运动……
照顾好自己的情绪，是为自己赋能的一种方式，也是与学生和家长沟通的一个良好开端。
三、倾听、解读、鼓励——为学生赋能
线上学习是新生事物，学生会感到不适应实属正常，这是对学生自律能力的考验。在网络课堂学习时期，很多教师也遇到了像小贾这样的学生。命令或训斥只会让他们更反感，和善而坚定才是打开沟通之门的钥匙。
方法：有效沟通的三把钥匙
1.钥匙一：积极倾听——走进学生的内心
（1）跟学生作线上交流时，我们首先要学会积极倾听，尝试觉察自己有没有打断、评价或者命令学生。教师需要保持足够的耐心和好奇心，这样，学生才会感到被尊重和接纳，教师才更容易走进学生的内心。
（2）鼓励学生充分表达自己。因为是线上交流，教师看不到学生的面部表情和肢体语言，因此，应适时给予学生回应：“嗯，还有呢？能具体说说看吗？”用开放性的提问鼓励学生表达内心想法。
2.钥匙二：解读密码——读懂学生的行为
“拖交作业”或“不交作业”是我们看到的一种行为结果。一个行为不当的孩子是一个丧失信心的孩子。教师应学会解读学生的行为密码：是基础薄弱，还是上课听不懂？是自律性不够，还是亲子关系紧张？
3.钥匙三：有效鼓励——为学生的改变赋能
（1）用“我句式”告诉学生你的感受
我看到________（观察、现状）
我感到________（表达感受的词汇）
我希望________（启发式提问或提出相互尊重的解决办法）
例如可以跟小贾这样说：我看到你今天的作业还没交，我在想你是不是遇到了困难。老师（感到）有些担心。
我希望我们一起找找有什么好办法可以帮到你。
用这种方式鼓励小贾对自己重拾信心，帮助他认识到“我能影响发生在我身上的事情，我知道该怎么做”。
（2）用启发式提问帮助学生明确行动方向
你觉得自己哪些地方做得好？
哪些地方还需要改进？
你打算怎么做？
你需要做些什么来实现你的目标？
教师可以和学生一起做头脑风暴，一起想出改进的办法来。用启发式问题来代替说教和提要求，让学生学会设立目标及明确行动方向。同时，及时关注学生的改变，清晰描述他们值得鼓励的行为，肯定学生的小进步。例如，可以用这样的句式：“我留意到……我发现……我很欣赏你……”真诚地表达对学生的信任，关注学生的正向行为，用鼓励为学生的改变赋能。
四、肯定、建议、鼓励——为家长赋能
孩子在家上网课，少不了家长的监督。现阶段，焦虑烦躁是家长的常态。在前面的案例中，我们可以看到小贾妈妈面对儿子的问题感到很无力。这时，教师需要与家长保持密切、有效的沟通，为家长赋能。
方法：家校沟通——“三明治”沟通法
那么，教师如何将善意的提醒让家长认同、接受、配合呢？在此，我推荐“三明治”沟通法。
我们把这种沟通方法形象地比喻成“三明治”，如下图。
第一层面包片代表的是认同、欣赏、肯定、关爱对方的优点或积极面;
中间一层代表的是分析、建议或不同的观点;
第三层面包片代表的是鼓励、希望、信任、支持和帮助。
前面的案例中，蒋老师与小贾妈妈电话联系，目的是建立良好的家校合作关系，让家长多监督孩子，帮助小贾养成网络学习的好习惯。在沟通时，教师首先要让家长感受到我是发自内心地关心孩子，真诚地帮助孩子。可以试试这么说：
“小贾妈妈，我看到平时老师们在群里发布的信息你都及时关注了，钉钉里你也跟我说了孩子的情况，看得出来你们很重视孩子的学习。”
“这段时间，小贾上网课挺准时的，这是适应网络学习的一个好的开始。”
用这种方式充分地认同、欣赏、肯定孩子的优点或积极面，与家长建立积极联结。
然后，再提出孩子有待改进的地方。“小贾这几次作业交得有点晚，科学老师说昨天的科学作业没交。小贾最近在学习方面是不是遇到了什么困难？”“小贾妈妈，我们是不是可以把解决问题的权力交给孩子，家长可以尝试与孩子一起作约定，因为孩子更愿意遵从他们自己参与制定的规则。”对教师来说，这是与家长沟通的关键部分，表达的是教师的建议和需要家长配合的要点。
最后，可以试试这样说：“线上教学是新事物，孩子需要一个适应过程。其实老师和家长也一样，相信只要家校密切合作，多沟通，我们一定会慢慢看到小贾的改变和进步。”再次肯定孩子积极的一面，给家长支持与信任，让家长看到希望。
“三明治”沟通法把建议、问题夹在表扬中，不仅不会挫伤家长的自尊心和积极性，还会让家长愉快地接受教师的建议，正确对待孩子身上存在的问题，自觉关注孩子的成长。
教师与家人、同事、朋友和学生沟通时，都可以尝试用“三明治”沟通法，甚至可以教家长使用这种方法。
五、結 语
特殊时期，教师应学会与自我对话，与学生对话，与家长对话，把更多的爱与关怀传递给学生及家长。同时，在工作之余，千万不要忘了呵护自己。疫情终将过去，春天已经到来。
（作者单位：浙江省海宁市长安镇初级中学，嘉兴，314408）
编辑/于 洪 终校/刘永胜
