外贸直播常态化背景下商务英语听说课程教学研究
摘 要：自实施“互联网+”战略以来，跨境电商由于其线上特性，得到了迅猛的发展。自2019年来，国内掀起的电商直播热培育了一大批新兴网红，也实现了产品销售额的大幅度增长。此热潮扩展至全球。外贸行业也将海外直播视为行业新风口。云端的广交会，各平台的跨境电商直播平台催生了一个新兴职业——海外直播主播。业界普遍认为直播红利才刚刚开始。在此形势下，面向外贸行业输送从业人员的高职院校商务英语专业，必须做出相应的对策。商务英语听说课程，将从实际岗位需求出发，增加跨境电商直播情境教学，强调商务沟通技能，重点提升学生的表述及应变能力。
关键词：外贸直播常态化;海外直播;商务英语听说;教学改革
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.245
1 跨境电商整体发展现状
自2015年“互联网+”战略实施以来，我国跨境电子商务产业呈现蓬勃发展态势，根据海关总署数据显示，2019年，通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额高达1862.1亿元，同比增长38.3%。中国主要跨境电商平台加速国际化步伐，实施升级战略，服务范围覆盖全球。
2 跨境电商新风口——海外直播
随着互联网技术的深度应用，自2019年来，国内掀起的电商直播热培育了一大批新兴网红，也实现了产品销售额的大幅度增长。这波直播热潮也蔓延到了海外，海外市场成为直播业内眼中的蓝海。以直播带货、社交电商为特征的新型营销方式，受到许多跨境电商公司的青睐。阿里巴巴国际站、全球速卖通、Shopee、Lazada、亚马逊等多家电商平台，及facebook、instagram等社交平台都相继开通了直播业务。2020年6月8日，由阿里巴巴国际站举办的首届阿里巴巴网交会正式开幕。6月15日，第127届广交会“搬上云端”，设立了24小时直播间，全国各大参展企业迅速组建直播团队，企业员工摇身一变成主播。海外直播因其场景互动式的购物体验，增强了消费者的参与感与信任度，有效提升订单转化率。目前，跨境电商业界都认为“直播红利才刚刚开始，未来几年还会继续爆发”。海外直播已经成为跨境电商行业新风口，为我国外贸发展提供有力支撑。
3 外贸直播常态化背景下高职商务英语听说课程的教学重点
在直播逐步成为跨境电商发展标配的阶段，从业人员面临更高的要求和新的挑战。外贸主播们需要精通本地语言、了解当地消费习惯和文化差异。目前很多外贸主播来自企业内部一线外贸业务员，他们从幕后走到了幕前，通过屏幕在云端与海外客户进行沟通交流，开展业务。跨境主播们的英语能力，尤其是听说能力，对于一场成功的海外直播，起着至关重要的作用。格兰仕海外业务负责人表示：随着海外直播常态化，“未来将常态化培养主播人才。”
就高职院校商务英语专业而言，应以市场为导向，抓住机遇，跟进课程改革，开展跨境电子商务人才培育，使学生提升商务基本知识、跨境电商平台实操能力、外语沟通能力和学习拓展能力，强化学生的专业素养和实践能力，成为跨境电商行业所需复合型人才。在此人才培养目标指引下，商务英语听说教学应做出相应改革，从实际岗位需求出发，增加跨境电商直播情境教学，强调商务沟通技能，重点提升学生的表述及应变能力。
4 外贸直播常态化背景下高职商务英语听说课程的教学改革
4.1 提供真实听力素材
通过笔者的调查发现，在目前市面上常见的商务英语听说教材当中，很多是基于商务场景来编排单元的，如：职场面试，商务会议，商务电话，询价，还价，下定单等等。听说素材体例往往是基于大学英语四、六级考试题型，多以单选、多选、填空为题型。因外贸直播是一个新兴外贸工作模式，因此其工作中出现的产品介绍、客户互动等内容在以往的商务英语听说教材当中没有出现过，且这部分的内容相对来说较难，涉及很多外贸知识（如产品细节、特征、外贸在线下单流程等），对于学生来说相对较难，这要求教师充当教学内容的建构者和实际教学的引导者。在海量的网络资源中，教师应搜集外贸直播相关的真实素材，融入到实际教学中，对教材内容进行有效补充、融合。由于直播时间往往较长（一般2小时左右），教师可以对网络视频语料进行剪切分类，循序渐进的编入课堂内容。对于在直播过程中产品介绍、公司介绍时出现的高频词汇、短语、固定搭配等，教师可重点关注，对其进行举例、分析，帮助学生在真实的工作场景中理解、记忆。
4.2 丰富课堂实训任务
真实的语料是帮助学生了解工作岗位内容的第一步，更为重要的是学生通过有效的学习资料，进行大量的训练，完成语言输出的环节。传统的商务英语听说课程中，教师一般采用播放教材上的习题的音频或视频，重点讲解词汇，句子，要求学生完成选择、填空等题目。在这种教学模式下，学生是被动的接收者，虽然课堂上有一定量的语言输入，但是几乎没有什么语言输出，且学生的兴趣普遍不高，学生的活动范围被限制在自己的座位上，师生，同学之间几乎没有任何互动。
在改革后的在商务英语听说课程中，我们可以采用小组形式，对班级进行分组。3-5人为一组，由学生自行选取其感兴趣的产品，通过小组合作，在课前查阅相关产品资料，编辑直播内容，包括有：如何突出产品性能、卖点;如何与直播间的客户进行互动;提前预设客户有可能提出的问题及答案等。在课堂上，由几组学生进行直播展示，其它同學为客户，展示时间不得少于10分钟，由教师最后进行总结点评。在整个过程中，体现了学生的自我实践，进行了口语交际，这种新颖的活动形式也能激发学生兴趣，提升了学生的主动性和课堂的学习效率。
4.3 评价机制的改革
在引入直播听说内容到商务英语听说课程后，课堂评价机制应相应做出调整。一场成功的外贸直播应该具有以下特点：时长不能太短，信息量应充足，有互动性、趣味性，抓住客户心里所想，成功将流量转换为实际订单。在课堂操作中，学生展示可以由其它同学及教师来共同评价。教师制定相应的评分机制，如：
课堂展示可以同时在直播平台上进行直播展示，并生成回放，供学生课后复盘，总结。
4.4 加强学科间融合
语言教学的最终目的是应用。商务英语听说课程立足于外贸岗位，旨在提升学生的听说能力，成为合格的外贸从业人员。在外贸直播常态化背景下，外贸业务员要准备随时出镜，变身主播。外贸主播不光需要较强的听说能力，还需要熟悉产品、熟悉市场、了解客户群体的文化、习惯及喜好。因此，只依靠商务英语听说课程这一门课程，将无法满足跨境电子商务人才培育的需要，而商务英语听说课程内的实训任务，也融合了许多听说以外的知识与素养。这就要求任课教师加强学科间的融合，商务英语听说课程应不仅仅局限于语言层次的教学，而应延展至外贸行业本身、市场营销，甚至是商务礼仪等学科，这是跨境电商复合型人才培养决定的，也符合当下外贸直播常态化的大势所趋。
5 总结
跨境电商作为这几年发展迅猛的行业，已经成为我国外贸行业的重要力量。跨境外贸主播也成为当下新兴的热门职业。这一职业目前一般由外贸业务员来担任，他们必须精通语言，熟悉市场，了解客户，才能有效的完成外贸直播的任务，实现订单的转化。在外贸直播日趋常态化的形势下，作为培养外贸从业人员的高职院校英语专业，我们必须加强对学生的听说能力培养，没有良好的聽说能力，直播根本无从谈起。教师可以通过引入直播语料、丰富小组实训任务、改革评价机制等多种方式，将商务英语听说课程从传统的听说课堂转变为更为实用，以岗位工作为基础的实践平台。改革后的课堂不仅能提升学生的主观能动性，充分调动学习者的积极性，还能增强学生间的团队合作，并加强课堂中的学科融合性，符合跨境电商复合型人才培养的要求，能有效提升学生的表达与沟通能力。
参考文献
[1]程明.跨境贸易背景下商务英语视听说教学研究[J]营销界，2019年11月（第4周）
[2]黄子宁.外贸主播，直播“新势力”[N]，广州日报.2020年6月23日
[3]商务部电子商务和信息化司.中国电子商务报告2019.[R]，中国商务出版社，2020年5月
[4]邓飞.“翻转课堂”模式下商务英语听说实训教学改革途径探索[J]英语广场，2018年8月第8期
作者简介
戴卓（1982-），女，汉族，湖南湘潭人，硕士，长沙民政职业技术学院副教授，研究方向：商务英语。
