全媒体时代广电传媒集团组织韧性的提升路径研究
闫娜
【摘要】全媒体时代，传统媒体的市场不断收缩，受众面日益狭窄，生存空间受到严重挤压，内部经营管理层面日益积累的矛盾也逐渐显现，如陈旧的组织架构、人员配置、管理理念等，已不能适应新媒体时代的发展需求。广电传媒集团正面对外部环境的动荡以及来自组织内部不断调整的压力，通过对组织韧性理论在广电传媒集团的适用性进行分析，对于广电传媒集团正在遭遇的挑战进行了总结，并结合组织韧性来源的层次结构的全新视角，从员工个体层面、团队层面、组织层面探讨了广电传媒集团组织韧性的提升路径，为广电传媒集团的转型发展提供参考。
【关键词】广电传媒;全媒体时代;组织韧性;转型发展;媒体融合
信息技术特别是5G技术的广泛应用，使得以互联网为依托的新媒体得到了高速发展，全媒体时代的到来使得传统媒体的受众面日益狭窄，广电传媒集团面临着内外部环境巨变的裹挟，如何在这一挑战中突围、适应乃至繁荣发展呢？围绕这一问题，目前国内已有很多专家学者进行了论述，但还鲜有从组织韧性的角度来进行问题的剖析与解决，本文认为不断提升广电传媒集团的组织韧性有利于其在危机中育新机、于变局中开新局。
一、韧性理论概述
韧性概念最早出现于物理工程学领域，用于描述物体遭受外力后的复原能力。之后，作为一个跨学科概念，韧性的相关研究在生态学、心理学、组织管理学等领域不断拓展与延伸，取得了丰硕成果。
最早将韧性概念引入到管理领域的文献是一篇关于组织对环境冲击适应性的文章（Alan D.Meyer，1982）[1]。随着全球具有突发性、风险性事件的频发，不同组织面对风险展现出的不同表现引发了学者们的思考，具有较强适应性的组织所展现的韧性特征成为研究的焦点，但由于韧性理论的多学科交叉属性，学者们论述的角度和维度选取各异。笔者比较赞同将组织韧性定义为是一种可以通过塑造而拥有的一种组织能力，使组织能够在发生剧烈的突变时，甚至是灾难性的事件和更广义的环境挑战中体现出的生存、适应、恢复乃至繁荣和发展。
二、组织韧性理论在广电传媒集团发展中的适用性分析
（一）广电传媒集团面临的问题
广电传媒集团所面临的挑战是互联网的普及化发展，以往的电视业务逐渐被大量涌现的新媒体争夺，使得传统媒体市场不断收缩，生存空间受到严重挤压，传统媒体在新闻、视频方面的绝对优势局面被打破，广电传媒集团特别是市县级的广电传媒集团更是举步维艰。与此同时，内部经营管理层面日益积累的矛盾也逐渐显现，如陈旧的组织架构、人员配置、管理理念等已不能适应新媒体时代的转型发展需要。
面对全媒体时代的挑战，广电传媒集团自上而下进行了媒体的融合发展，从组织架构的调整、人员组成的优化再到组织内部各种创新型单元模块的出现，都在为迎接媒体深融、实施全媒体建设进行着积极的行动。由此可见，广电传媒集团具有较强的组织韧性特质，中央以及部分发展态势良好的省级融媒体矩阵的出现，更证实了集团内部的韧性能力。
（二）广电传媒集团组织韧性重塑的可行性分析
组织韧性是一个多维度、跨层次的构念，组织韧性的形成与实际作用的发挥可从不同角度进行阐释。诸彦含等（2019）[2]将组织中的韧性分为个人、团体、组织三个层面，从韧性理论演化的系统和心理视角探究了组织内部韧性资源的整合。这一研究成果为广电传媒集团组织韧性的提升提供了启示，微观层面员工个体韧性的提升是基石，中观层面团队韧性的提升是关键，宏观层面组织韧性的提升是保障，本文将围绕这三个层面进行广电传媒集团组织韧性的提升探讨。
三、全媒体时代广电传媒集团面临的挑战
（一）经济效益持续下滑
经济的快速发展为广电传媒的发展提供了能量，以往的广告利润资本为广电产业的迅速发展提供了物资保障。伴随着互联网的快速发展，传统媒体赖以发展的经济环境发生了突变，新的经济业态对传媒产业提出了全新的要求，传统媒体的结构被颠覆，分类被重新改写，取而代之的是全新的产业元素与运行模式。面对全新的数字经济下的运行模式，传统媒体体现出了极大的不适应，广电传媒除央视一枝独秀外，省级卫视广告都有所下滑，市县级台广告收益更是步入寒冬。
（二）固有的组织结构与管理模式受到挑战
当前，广电传媒所处的外部环境已经发生翻天覆地的变化，以网络化、智能化为特征的新媒体将广电传媒赖以生存的渠道、受众和内容解构，广电傳媒在内容创造、平台管理、技术升级、人员调配等方面都在与新媒体进行深度融合，以往陈旧的组织架构已无法适应媒体深度融合的迫切需要，只有以奔跑的姿态彻底进行结构再造，才能求得生存。组织结构的适应性与灵活性是组织韧性发挥的基石，新生的组织架构要与媒体融合发展的经营体系相适应，要打破固有观念和制度的束缚，合理设计，盘活现有资源，满足激烈的全媒体竞争趋势。[3]
组织内部效能的实现需要良好的运作系统，组织内部有限资源的高效调配是组织韧性发挥的保障。在进行媒体融合的过程中，广电传媒集团的组织架构更趋于扁平化，为满足更为高效的组织结构，对于组织的日常管理运作提出了更高的要求。例如，广电传媒管理者对于新闻采、编、播流程进行重新设计，在绩效考核层面进行差异化管理，有效调配单位内部的有限资源。随着全媒体时代的深入发展，广电传媒集团高层在战略规划、组织设计、管理方式等方面开展了尝试，表现出寻求突破的决心，有利于集中力量解决新的情境挑战。
（三）组织战略能力亟待优化
全媒体时代，广电传媒要想取得突破性进展，集团内部管理者的顶层战略性设计具有重要的引领作用。[4]组织的战略能力包括两个部分，即战略的制定能力和遇到挑战时的资源整合能力。组织的韧性体现在组织内部的各个层面，全面提升组织韧性意味着对于组织战略能力的持续优化，而组织对信息处理能力、快速反应能力以及优化配置资源等战略能力的提升，也可进一步增强组织韧性，两者是相互促进的关系。
四、广电传媒集团组织韧性提升路径分析
目前广电传媒集团正面临外部环境的动荡压力以及来自组织内部的不断调整，对这些纵横交织的情景因素的剖析，为寻求广电传媒集团组织韧性的提升提供了线索。本部分将结合组织韧性来源的层次结构，从员工个体层面、团队层面、组织层面探讨广电传媒集团组织韧性的提升路径。
（一）员工个体层面的韧性提升
1.强化心理引导，不断提升员工心理资本
Luthans等（2004）[5]将心理资本界定为一种和人力资本、社会资本同等重要的资源，包括信心、希望、乐观和韧性，并给出了如何提升的具体举措。心理资本是一种积极的心理状态，体现了员工面对消极影响时的适应能力，并且可進行投资和管理，员工拥有较高的心理资本有助于提升组织个体层面的韧性。面对新媒体的冲击以及广电传媒集团内部的结构调整，广电员工心理舒适区被打破，急需从组织支持层面寻求力量。因此，广电集团在进行变革创新时要给予员工心理层面的支持，通过心理辅导培训、积极信息传达、加强学习分享、领导示范等形式，增强员工的安全感、信任感以及归属感，通过组织资源的获取补给个体心理失衡，增强员工和广电集团共克难关的勇气。
2.强化新技能培训，不断优化员工知识结构
媒体的融合发展，对于媒体人的专业技能提出了更高的要求。一方面要求新媒体人能够独当一面，成为具有采、编、播能力的全媒体人才，能够处理复杂情境下的新闻采集;另一方面也要求具有团结协作能力。全媒体时代对组织资源的最大化利用提出了更高的要求，拥有韧性能力的新媒体员工，体现在具体工作分配中既可以做“领头羊”，也可以做“螺丝钉”，可以迅速完成工作角色的转换。因此，广电传媒集团开展员工培训时既要提升员工的专业技能，又要培养互助精神，全面提升员工韧性水平。
（二）团队层面的韧性提升
团队是组织内部重要的单元组成，其面对外部压力或内部变革的适应性是组织韧性的重要组成部分。广电传媒集团为迎合媒体融合的发展需要，很多创新型的团队脱颖而出，如各种工作室制、技术团队的出现推动了媒体改革实践的创新性发展，这些更加扁平化、专业化、市场化、全流程的团队机制极大地激发了广电集团内部的活力，成为培训复合型、融合型人才的良好平台，体现了很强的适应性。为更好地实现广电传媒在新型团队层面的韧性提升，还应从以下两点着手。
1.赋予团队相对独立的自主权，实现资源合理化调配
广电传媒内部创新团队的茁壮成长，需要组织层面相应的支持与授权。在人力资源方面，应赋予其相对独立的选人用人权，要打破固有的人才身份禁锢，促成人才的合理流动，实现人员调度灵活，形成人才优势互补，实现团队内部媒体内容、产出、运营等各专业岗位协同合作。在物资资源方面要赋予其一定的资金支配权、资源使用权，要打通广电集团内部各类资源共享通道，集中优势资源，为媒体融合发展中出现的高效团队做好服务保障。
2.赋予团队更为灵活的绩效分配方式，激发团队活力
以工作室制为代表的很多创新团队，突破了既有的组织架构，与外部的市场资源联系更为紧密，运作方式更趋于以市场为导向，传统事业性质的工薪结构和绩效分配方式已无法满足需要。传媒集团应当根据不同团队的特点赋予团队更为优化的绩效分配方式，实施以能力为导向的绩效考核，建立相匹配的绩效衡量标准，让融媒体背景下创新团队的绩效考核趋于公平、公正。例如湖南卫视针对工作室制，推出了让头部创作者分享高比例创收红利的政策。安徽电视台针对60家融媒体工作室，采取了通过利润分成等方式实现对团队成员的激励。
（三）组织层面的韧性提升
组织韧性的构建首先要对所处的情境有清楚的自我感知和判断，其次是对自身资源的综合利用以及应对危机时做出的战略规划与执行。因此，组织层面的韧性提升大多是宏观层面的，更注重的是面对挑战时的敏锐认知能力、情境资源的整合能力以及战略规划能力的提升。
1.密切关注外部环境变化，提高组织自我感知和判断能力
全媒体时代，信息技术的发展日新月异，广电传媒集团所处的政治、经济、社会以及技术环境都发生了巨大变化，要始终保持对外部环境的敏锐观察，不断提升对有效信息的分析与处理能力，综合研判自身的情境。广电传媒集团对于自我现状的全面感知和准确研判，有利于找准定位，进一步坚定媒体融合发展的决心。
2.注重组织内部和谐氛围的营造，提高组织情境整合能力
情境整合强调组织通过扩大授权，增强员工高质量的互动以及营造良好的组织氛围等方式对组织内部的人力资源和环境资源进行开发利用。面对发展困境，广电传媒集团在关注外部环境的同时，更应当着眼于内部力量的激发。首先，要注重在集团内部营造支持型、信任型组织氛围，组织只有充分信任员工、支持员工，并适当地进行授权，他们才能在面对挑战时更灵活地利用各种资源，经受住考验，这也是组织韧性产生的重要源泉。其次，要增强集团内部员工之间的互动交流，在互动中进一步明确组织发展的愿景和目标，引导员工将个人目标同集团的发展目标相一致，形成上下齐心协力、共克难关的组织氛围。
3.着眼于全局与长远，提高战略规划与执行能力
白雪音等（2017）[6]指出，组织能够在危机情景下进行立场感知并能够制定、有效执行战略规划是组织韧性的核心评估指标之一。在战略制定方面，面对媒体市场环境的复杂多变，广电集团高层管理者不仅要有政治站位而且要有市场思维，在媒体深度融合的过程中，能够捕捉到有利信息并迅速做出反应，结合本集团的发展现状，制定出行之有效的战略规划。战略执行能力则体现在站在全局的高度，对于集团内部资源统筹规划，例如集中优势人力资源、技术资源，以资金支持等方式实现媒体的融合发展。此外，还应认识到广电传媒集团各自不同的处境，战略规划应当在着眼全局的同时，更要结合自身的发展实际量体裁衣。
参考文献：
[1]Meyer，A.D.Adapting to Environmental Jolts[J].Administrative Science Quarterly，1982，27（4）：515-537.
[2]诸彦含，赵玉兰，周意勇，吴江.组织中的韧性：基于心理路径和系统路径的保护性资源建构[J].心理科学进展，2019，27（02）：357-369.
[3]朱晓燕.全媒体时代省级广播电视机构运营管理改革路径研究[J].新闻爱好者，2020（10）：71-73.
[4]孙莉，欧阳宏生.论5G技术背景下主流媒体的战略创新[J].新闻爱好者，2020（9）：15-18.
[5]Luthans，F，K，et al.Positive psychological capital：beyond human and social capital[J].Business Horizons Bloomington，2004，47（1）：45-50.
[6]白雪音，翟国方，何仲禹.组织韧性提升的国际经验与启示[J].灾害学，2017，32（3）：183-190.
（作者为周口师范学院讲师，澳门城市大学博士生）
编校：王志昭
