师生沟通中的赋能
沈晓萍
一、转知成智
非暴力沟通的第一要素是观察，“我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果。”它强调区分观察和评论的重要性，如果将观察和评论混为一谈，对方就会倾向于听到批评，并且产生逆反心理。观察是不带任何价值判断、情感，不添油加醋，只是“ 白描”地陈述。
在师生沟通中，区分观察和评论是沟通智慧的一种呈现。如在师生谈话中，教师对学生说：“你上课经常不认真听课，作业每次都不认真做，错误很多，成绩下降。”“你经常拖拉磨蹭。”这两句话其实都是评论，其中“经常”“每次”“从不”“总是”这类的词语往往表达的是评论。如果教师一直习惯于用评论的话语，学生会想反驳，或者有时候都懒得反驳，而是拒绝沟通。“观察”的语言可以这样说：“我观察到，你最近几天的家庭作业没有完成，成绩出现下降的趋势。”与学生沟通的第一步是运用观察要素，客观中立地陈述事实。
此外，教师在课堂中同样可以运用“观察”这一要素调控课堂。有时候当课堂纪律需要调控的时候，与其用发火来压制，不如用“观察”的语言描述：“我观察到，第三组的同学听得很专注，第五组的同学可能需要几分钟来调整专注的状态。”当全体学生听到老师客观描述观察到的课堂时，马上也意识到调整的重要性，会更加积极地合作。
二、赋知于情
非暴力沟通的第二要素是感受，体会和表达感受。人们往往不善于表达自己的感受，一方面是由于感受类词语的匮乏，另一方面是人们忽视体会自己的真实感受。只有建立表达感受的词汇表，才能更清楚地表达感受，沟通才能更为顺畅。可是每次当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法，比如被打扰、被忽略、被抛弃、被羞辱、被虐待、被拒绝、被束缚、被欺负、被贬低、无人理睬、无人赏识得不到支持等，这些词都是在表达想法。清楚地表达感受需要用到丰富的词汇，如兴奋、喜悦、欣喜、兴高采烈、感激、自信、開心、快乐、愉快、平静、自在、放松、安全、温暖、害怕、担心、生气、烦恼、失望、无精打采、内疚等。
在师生沟通中，教师如果能体会学生的感受，同时也表达出自己的感受，这样的沟通才是有情感联结的，能达到“共情”的效果。如教师平时可能会这样对学生说：“我觉得你学习上懈怠了，最近的家庭作业都没完成。”这其实是在表达想法。如果表达感受，可以这样说：“当你最近几天的家庭作业没有完成时，我感到有些担心，我希望能和你一起找找原因。”还可以再问问学生有怎样的感受。在表达自身感受时，可以用“我信息”句型：“当________的时候，我感到________，我希望________。”在表达对学生感受的理解时，可以用“你句式”：“你感觉______，是因为______，你希望________。”管理班级纠纷时，如果双方因为争吵或者闹别扭都处于情绪的高峰期时，班主任要先帮学生处理情绪，然后再讨论问题。可以问：“能说说你们各自的感受吗？”或者用“你句式”和“我信息”句型帮助学生看到彼此的感受，表达自己的感受。
三、育知见需
非暴力沟通的第三要素是需要，学生的言行也许和我们的感受有关，但并不是感受的起因，感受根源于我们自身的需要。
如当教师听到不中听的话时，可能有四种选择：
第一，认为自己犯了错，自责、内疚、惭愧，厌恶自己：“我真的不是一个好老师，孩子这么不喜欢我。”
第二，指责对方：“你这孩子没有礼貌，对老师这么不尊重！”师生双方都感到恼怒。
第三，了解双方的感受和需要。教师可能会发现自己有些伤心，因为他看重学生对自己的接纳、尊重和认可。
第四，用心体会学生的感受和需要，探寻学生行为背后真正想要表达的是什么。有的学生在课堂上随意讲话、不遵守纪律，他的真实需要是“请关注我，让我一起参与到班级活动和课堂中”;有的学生喜欢报复，以牙还牙，他的真实需要是“我受伤了，请认同我的感受”;还有的学生自暴自弃，消极而退缩，他的真实需要是“别放弃我，让我看到如何迈出一小步”。当了解到学生真正的需求，教师就能做出鼓励性的回应，如停止批评，鼓励学生积极尝试，关注学生的优势等。
四、化知为行
非暴力沟通的第四要素是请求帮助。需要特别注意的是：提出具体的请求时，避免使用过于抽象的语言，尽量使用具有可操作性的语言;清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，明确目的;由于我们所要表达的意思与别人的理解可能不一致，有时需要请求他人的反馈。
如果请求没有得到满足，提出请求的人进行批评和指责，那请求就变成了命令。非暴力沟通的目的不是为了改变一方来迎合另一方，而是重视双方的需要，帮助双方在诚实与倾听的基础上建立联系。
在师生沟通中，也需要区分请求和命令。教师在繁杂的日常教学管理中，希望以高效的方法达到管理的效果，而命令是时间上最高效的一种方式。当学生听到很多命令时，会有两种选择：服从或者反抗。也许更多的学生会选择服从，但内心却认为被迫，还有一部分学生会反抗。内化于心，外化于行，只有学生内心拥有爱和期待，他们的行为才会有真正的改变。师生沟通中，教师需要“蹲下来”，和学生在同一水平线上，认真倾听，表达感激，请求帮助，这是真正地示范和践行“非暴力沟通”。
