基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题

    刘芳妤

    Performance Management Problems of Small and Medium-Sized Enterprises Based on

    Balanced Scorecard

    LIU Fang-yu

    （Shandong University of Science and Technology， Qingdao 266590， China）

    【摘? 要】绩效管理在中小企业发展过程中占有举足轻重的地位，但很多中小企业过度依赖单一财务指标，无法实现长远发展。平衡计分卡的应用打破了传统只关注财务指标的模式，为企业绩效管理提供了财务、顾客、内部业务以及学习成长4个维度，帮助企业实现战略目标和长远发展。

    【Abstract】Performance management plays an important role in the development of small and medium-sized enterprises， but many small and medium-sized enterprises rely too much on a single financial index， unable to achieve long-term development. The application of balanced scorecard breaks the traditional mode of only focusing on financial indicators and provides four dimensions for enterprise performance management， including finance， customers， internal business and learning and growth， to help enterprises achieve strategic goals and long-term development.

    【关键词】平衡计分卡;绩效管理;中小企业

    【Keywords】balanced scorecard; performance management; small and medium-sized enterprises

    【中图分类号】F276.3;F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文献标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2021）05-0005-02

    1 平衡计分卡概述

    BSC即平衡计分卡，是20世纪90年代初由美国哈佛大学教授Robert Kaplan与David Norton提出的一种企业绩效评价体系。通过分解中小企业战略目标与总目标，对中小企业绩效问题进行全方位多层次的衡量。

    1.1 平衡计分卡的内容

    这种方法打破了传统的只关注财务指标评价的框架，认为企业应该从4个角度来关注绩效管理问题：财务角度、顾客角度、内部业务流程角度、学习成长角度。同时，平衡计分卡将企业短期与长期目标、财务目标与非财务目标、外部衡量与内部考核相结合，多层次、多维度考虑企业绩效管理问题，综合多种角度对企业进行全方位综合评价。

    1.2 平衡计分卡的优点

    平衡计分卡不仅是一种管理手段的体现，还是一种管理思想的体现。平衡计分卡集中体现在“平衡”二字上，即在考虑达到财务指标的同时，兼顾顾客、内部业务以及学习成长方面的综合考量。现行中小企业数量种类众多，在现行经济压力下，面临激烈的竞争，许多中小企业往往只是通过一味地压缩成本，提高销售数量等方面来达到企業利润最大化，这势必会给企业的长期发展带来局限性。而平衡计分卡可以通过多维度考量，为企业长期发展提供参考性依据。

    1.3 平衡计分卡的缺陷

    平衡计分卡中有些内容无法衡量或解释清楚，通常表现在除了财务指标外，各项指标无法运用特定标准解释。与此同时，运用平衡计分卡评估企业绩效也对企业本身提出了更高的要求，即如何确立非财务体系，在确立的体系之上如何确立评判标准，以及如何评价非财务指标。另外，过多的指标很难做到各项指标间的因果关系明确且真实。

    2 平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用

    平衡计分卡通过4个维度对企业进行全面衡量：在财务维度方面，将公司战略转化为具体的财务指标，进而使股东利润最大化，同时这也是较为传统的绩效评估方法，通过利润、收入、现金流量等指标来表现;在顾客维度方面，企业侧重于顾客需求的满意度、市场份额、如何挖掘潜在顾客等方面，通过顾客满意指数、客户利润增加比例、顾客忠诚度等指标来表现，时刻从客户角度制定企业目标;在内部业务流程方面，思考企业相对优势和绝对优势，强化核心竞争力进而拥有竞争优势，优化各个过程来满足投资者和客户的不同种类需求，提高自身在行业内的竞争价值，通过生产周期、产出成本存货比率、产出比率来加以衡量;在学习成长维度方面同样对企业的长期发展起到指导作用，企业通过不断地对自身进行改进优化，提高内部运营效率，为股东创造可持续价值，满足客户需求体现了企业不断的成长和学习的过程。在此过程中解决企业是否继续提高并不断创造价值，同时还侧重对员工制定学习成长指标，来衡量其岗位或职位是否对企业长期发展营造和形成良好工作环境和人员竞争力，可以通过员工满意度、新产品研发周期等指标进行衡量。

    3 平衡计分卡在中小企业实践中存在的问题

    我国许多企业组织开始将平衡计分卡体系贯彻在自身的绩效衡量问题上，但现实应用过程中，仍然有许多中小企业对计分卡模式的认知比较模糊，并在实际应用中出现许多贯彻落实不彻底的问题，本文从以下三个方面来分析。

    3.1 对平衡计分卡认知不足

    平衡计分卡在我国已经得到广泛推广，但相对于很多已经可以熟练应用该体系来不断提高和规范的大型企业，仍然存在许多中小型企业对平衡计分卡的认知存在一定的缺陷，对于建立管理制度方面经验不足，相对于许多国外中小型企业仍然处于初生期，因此，许多中小企业只是单纯按照给出的4个维度嵌套在模型中，并没有认真思考企业所处的内部外部因素以及战略目标，这样的盲目引用不仅会在无形中增加企业绩效管理的压力，同时也会使企业内部员工消极怠工，从而被动降低企业工作效率，这便使平衡计分卡在绩效管理中的作用大大減弱。

    3.2 过度重视单一指标，忽视长期利益

    使平衡计分卡作用最大化需要企业建立一套完整的绩效衡量管理体系，从财务、顾客、内部业务流程、学习成长4个维度建立绩效管理衡量指标。但往往许多中小企业由于非财务指标无法准确描述或量化，将大多数精力投入可以准确评估量化的财务指标上去，过度追求企业利润降低成本，单一的财务指标往往会使数据存在误差，使企业只关注短期利益而忽略长期发展战略。在以可量化指标为核心的同时还会忽略学习成长维度，大多数中小企业在追求高回报的同时，往往忽视对内部员工职业素养以及业务能力的培训，过度关注企业员工是否能在短期内为企业创造更多价值，而人才的培养往往无法在短期内体现，但当企业处于扩张阶段时，前期的人才员工培训会显得尤为重要，不仅提高企业内部人员职业素质，还树立了良好的企业文化。由此看来，若企业过度重视单一指标，忽视长期利益会使平衡计分卡中学习成长维度的优势难以体现。

    4 平衡计分卡在实践中存在的问题的解决对策

    4.1 强化对平衡计分卡的认知

    中小企业对于中国经济发展和转型起着主导作用，只有充分掌握并熟练应用平衡计分卡才得以发挥其自身的重要作用。基于社会层面，当地政府可以发挥自身引导作用，帮助中小企业摆脱对于平衡计分卡的瓶颈阶段，宣传平衡计分卡的概念，集中各个中小企业主要的管理人员开展座谈会，吸取成功经验，反思失败原因。也可以邀请研究平衡计分卡类的专家开展讲座，深化各个企业对于平衡计分卡的认识，加深理解。与此同时，对于企业自身而言，应当主动学习，结合自身所处阶段，了解企业自身特点以及优势，树立全局观念，结合时代特征与时俱进而不是固步自封，进而建立一个以目标和战略为导向的企业。

    4.2 因地制宜，结合企业自身情况

    盲目跟风、生搬硬套的模式对于中小企业自身而言，总归还是弊大于利。要想真正落实平衡计分卡在企业绩效管理中的作用，企业自身管理人员需要长时间不断地钻研学习并积极落实，同时还需要企业内部各个部门以及相关员工的积极配合，而不是表面文章应付公事。根据所处宏观经济形势和不断变化的环境，将日常管理与战略目标相结合，了解自身发展管理以及生产的特点，对各部门的职能进行准确有效的评估衡量，运用计分卡模式的4个维度驱动部门进行良性竞争发展，培育企业员工树立良性竞争意识，结合计分卡模式制定一套全面综合且适合自身企业目前发展阶段的绩效管理体系，从而实现各部门的平衡发展，激励企业内各项组成人员为企业战略目标和长远规划努力奋斗，加快平衡计分卡在我国中小企业内的推进步伐。

    4.3 明确目标，建立全面评价体系

    战略目标对一个企业的重要性不言而喻，企业应当结合各部门特点、发展阶段、经济业务类型、竞争优势来制定符合自身企业的战略目标和长期发展规划，进而将战略目标细化分解下放到各部门以及各个企业员工，明确各部门目标并为员工效力明确方向。随着经济全球化的不断推进，各企业之间竞争压力与日俱增，外部经济形势不断变化，更需要企业适时调整绩效管理体系优化战略目标。

    同时，过度重视单一指标对于企业战略目标和长期发展战略是不可取的，应当根据企业自身特点通过不同角度制定一定的量化指标来衡量各部门以及各员工的绩效。这种做法可以更好地帮助企业摆脱绩效管理形式化的瓶颈，可以更加有效地解决存在的问题，而不是为员工徒增压力却无法有效解决，进而使中小企业在激烈的全球化竞争中保持自身竞争力来实现战略目标和长期规划。

    5 结语

    本文研究了平衡计分卡对于中小企业的绩效管理问题，分别从财务、顾客、内部业务流程、学习成长4个维度为企业绩效管理指明形成体系的大方向。企业应当主动学习计分卡体系各要素下所针对的内容，从根本上了解其对于企业绩效管理的作用，设立衡量指标，了解顾客喜好，针对部门特性为目标和长期发展下放任务，培养企业员工学习成长并逐渐形成企业文化，树立企业形象，可以帮助企业摆脱困境，有效改善企业管理水平提高业绩。相信平衡计分卡在中小企业的应用会更加普遍，范围更加广泛。

    【参考文献】

    【1】温和锋.平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究[D].重庆：西南大学，2007.

    【2】贺明燕.基于平衡计分卡的JY玻璃有限公司绩效管理体系研究[D].石家庄：河北经贸大学，2017.

    【3】陈芫青.平衡计分卡在我国中小企业运用现状及对策分析[J].赤峰学院学报（自然科学版），2016，32（17）：90-91.