信息化时代做智慧图书馆员
刘洋?郝晓攀?刘海燕
摘 要：近年来，图书馆的数字化发展十分迅速，图书馆借阅模式发生了变化，图书管理员对读者的服务工作也应当相应的进行改变。“以人为本”是图书馆服务工作的第一理念，图书馆员要改变固有思维，随着时代的变化主动去寻求改变和突破，转变自己的角色定位，为自己赢得社会的肯定和尊重。
关键词：信息化;图书馆员;读者服务;阅读推广;知识
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.179
1 信息化对图书馆员工作的利与弊
古人云：时移则事异。随着信息化的不断发展，数字化和高科技在我们生活中发挥着越来越重要的作用。图书馆的数字化发展也很迅速，开放式书架、自助借还书机、自助检索机的广泛应用，为读者阅读带来了很多方便，同时也把图书管理员从过去重复繁琐的手工操作工作中解放了出来，图书馆的借阅效率大大提升。过去，闭架借阅时代，图书馆员要负责为读者查书、找书、借阅登记。现在，读者不需要借助管理员的帮助，也能够全程自助借阅，甚至有的地方还出现了24小时自助图书馆。数字化管理是未来图书馆不可阻挡的趋势。
凡事有利的一面，就有有弊的一面。数字化看似解放了图书馆员的工作，但是实际却也割裂了图书馆员和读者的关系。图书馆员和读者交流的机会少了，了解到的外部信息也就会相对滞后和闭塞。更有甚者这种模式助长了某些图书馆员工作“惰性”的养成，在机器智能化的时代，图书馆员却当起了指路牌。读者对图书馆员的服务满意度不高，社会对图书馆员的职业评价普遍也不高，认为图书管理是一份“清闲”的，“不需要思考”的工作。
要想改变这种现状，还要回归到“以人为本”的服务宗旨上来。以读者的需求为本，以图书馆员的成长为支撑。图书馆员在信息化时代不仅仅只是“码书的”，我们可以做的还有更多。信息化给我们带来了更多的学习和成长的机会，我们可以让自己成为更有价值的人。图书馆员要改变固有思维，随着时代的变化主动去寻求改变和突破，转变自己的角色定位，为自己赢得社会的肯定和尊重。
2 信息化背景下图书馆员的角色定位
1）图书馆员是一个服务工作者。图书馆员不仅是联系图书馆与读者的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现，所以说图书馆员是一个图书馆的灵魂所在，图书馆员的文化素养在某种程度上反映出了整个图书馆的文化素养。不论时代如何变化，图书馆员都应该具备以下几点素质。（1）要有良好的职业道德和心理素质。图书馆员要自觉地履行馆员职责，全心全意地为读者服务，把最大限度满足读者文献信息需求作为图书馆一切工作的出发点和归宿，要有良好的职业道德和强大的情绪管理能力。面对读者的询问要热情耐心地解答，遇到读者有不满意的时候要能够管理好自己的情绪，合理地处理各种突发情况。在工作中要坚持“以人为本”的服务原则，遇到特殊情况要能够灵活处置。比如：遇到不会操作检索机和借还机的老年读者，图书馆员要耐心地代为查找借阅。遇到带小孩的读者，图书馆员可以根据读者需求帮助他找到所需图书。总之，图书馆员要以热情、耐心的服务态度赢得读者的信赖。（2）要具备较强的专业素养。图书馆员要精通图情专业知识，具有娴熟的业务技能和熟悉馆藏布局，能快速、准确的为读者提供信息服务。图书馆员不仅要能帮助读者找书，还要教会读者如何找书。正所谓“授之以鱼，不如授之以渔”，图书馆员也要担负起推广图情专业知识的重担，让读者掌握图书分类法和检索方法，节省读者的查找时间，同时也能够减轻图书馆员的工作负担。图书馆员可以在日常工作中面对面教读者如何查书寻书，也可以通过新媒体等平台进行推广，例如：邯郸市图书馆的《众里寻书千百度》栏目通过抖音、微信公众号等平台以视频文字结合的形式为读者讲解分类法、推荐相关书籍，内容新颖，能够让读者快速掌握图书分类知识和检索方法。
2）图书馆员是一个阅读推广者。《中国图书馆法》第三十六条规定：“公共图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读。”阅读推广不只是图书馆某个部门的事，更是每一个图书馆员的职责，每一个图书馆员都是阅读推广的末端神经触角，起着传达和反馈的作用。“多读书，才能荐好书”，图书馆员不仅要有扎实的基本功、专业知识和娴熟的业务技能，还应当利用自身有利的条件博览群书。不仅能够为读者找书，还要能为读者推荐图书，根据读者的需求制定个性化读书方案。
图书管理员还要积极参与各项阅读推广活动，扩大图书的影响力。同时利用好新媒体等平台为广大读者推荐优秀图书，例如：邯郸市图书馆的《南瓜时刻》栏目就是通过抖音、微信公众号等平台以视频文字结合的形式给大家推荐好的书籍，受到了广大读者的喜爱。
3）图书馆员是一本“真人图书”。知识是推动社会进步和发展的原动力。图书馆员除了广泛阅读以外，要在自己感兴趣的某一个领域有所精艺，使自己掌握某一方面的专业知识，从而成为图书馆的一本内容丰富有一定知识深度的“真人图书”。例如：我馆有一位馆员十分喜爱诗词文化，研究了大量的古典诗词，在我馆开展了相关主题的演讲课堂，参与活动的读者众多。图书馆员要通过自己的不懈努力丰富自己的知识和涵养，让知识不仅能通过书本传播，还能通过人进行传播。馆员在成就自己的同时也能成就他人，从而赢得读者的尊重和认可，改变社会对图书馆员的刻板印象。
3 环境支持
图书馆员要做好读者的服务工作，仅靠自己的力量是不够的。图书馆要形成良好的竞争和互助的文化氛围，激励图书馆员更加认真地工作和学习。
1）将图书馆员的服务能力纳入工作考评体系。图书馆员的服务能力直接影响读者对图书馆的评价，图书管理员的个人形象也代表着图书馆的形象。因此图书馆应当格外重视图书馆员的基本服务能力建设，“论资排辈”的管理方式不能调动图书馆员的工作积极性，容易使图书馆员产生上班就是“熬天”的思想，对图书馆的长远发展是非常不利的。图书馆要将图书馆员的服务能力纳入工作考评和职称考评体系，激励图书馆员积极投身到对读者的服务工作中去。
2）加强图书馆员的阅读推广能力。公共图书馆要深度挖掘馆 员的潜力，强调馆员的阅读推广职责。阅读推广不只是一场活动，一次讲座，阅读推广更应该深入到与读者的交流之中，有输出有反馈，让图书馆的“精神末梢”发挥重大作用，这样才能促进图书馆全身知识的血液流动起来，图书馆才能更具有活力和竞争力。图书馆员在其中起着非常重要的作用。图书馆要在平时加强对图书馆员的閱读推广能力的培训，让馆员认同这样的理念并能够主动实施。同时，图书馆要对在阅读推广方面表现优异的图书馆员给予适当的表彰和奖励，也可以将此纳入职工的工作考评和职称考评体系中，鼓励更多的馆员积极主动地投身阅读推广事业。
3）积极调动图书馆员的学习积极性。由于图书馆员日常工作内容重复单调，工作挑战和变化较少，图书馆员普遍学习积极性不高，长此以往图书馆员的思维容易固化僵硬。其实，图书馆员拥有非常丰富便利的学习条件，图书馆要利用好自己的先天优势，营造良好的学习氛围，通过馆员课堂、活动评比等方式调动图书馆员的学习热情，让图书馆里的知识流动起来，使图书馆拥有更加浓厚的学习氛围，让馆员以增长知识提升自我为荣，帮助图书馆员实现自我的人生价值，提升自我评价，从而使图书馆员更加自信乐观地服务读者，用知识和读者建立起更深的联系。
4 结语
人类文明需要继承，书籍是人类进步的阶梯，书籍能够影响人们的思想和行为。习近平总书记在写给图书馆老专家的回信里说：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。”为每一位读者提供优质的服务是我们图书馆员应尽的义务与责任。因此，图书馆员应树立良好的服务理念，进入信息化时代，图书馆员更应该适应社会和本行业当前新的发展形势，不断学习最新的专业知识，广泛阅读扩展自己的知识深度和广度，提升自身各方面的素质，力争做一个集书籍管理者、阅读推广者、专业技能教育者、特定领域研究者为一体的综合智慧型图书馆员，在满足读者需求的基础上，实现自我的人生价值，为图书馆事业的发展贡献自己的力量。
参考文献
[1]罗桢.讨论图书管理员如何做好读者服务工作[J].速读，2017（7）：247.
[2]李楠.浅析图书管理员如何做好读者服务工作[J].大东方，2018（11）：288.
