跨境电子商务背景下跨境物流如何提升
宋亚男
摘要：近年来，网络技术的普及和经济全球化的发展使得跨境电子商务蓬勃发展。众所周知，跨境电子商务的发展离不开强大的经济购买力与互联网技术的进步。2016年国国内生产总值超过74万亿，仅次于美国排名世界第二，全国互联网用户达7.21亿，互联网渗透率超过到52.3%，这庞大的数据背后为跨境电子商务的发展提供了无限的可能。
关键词：电子商务；物流；提升
1跨境电子商务与物流的关系分析
跨境电子商务的发展推动跨境物流的进步。跨境电子商务交易的顺利进行离不开商流、信息流、资金流和物流的共同参与。随着经济全球化的发展，中国制造凭借其物美价廉、品种丰富的优点吸引了越来越多的国外消费者，同时随着我国国际地位的提高，人民消费观念的转变，国内消费者对国外轻奢产品也表现出越来越浓厚的兴趣。巨大的市场需求背后隐藏着无穷的利润空间，在经济利益的诱惑下跨境电子商务和物流企业纷纷致力于开发海外市场。
跨境物流的滞后阻碍跨境电子商务的进一步发展。物流作为跨境电子商务交易的最后一个环节对服务质量和客户体验起着至关重要的作用。物流服务的质量直接影响着跨境电子商务的发展，两者之间具有相辅相成的关系。我国跨境物流起步比较晚，现阶段我国跨境物流整体发展水平还不是很高，依然存在着基础设施不够完善，运输时间长、运输成本高，安全性低、退换货困难等问题，拖累我国跨境电子商务发展速度。
2如何推进跨境物流发展
2.1加强政府宏观调控
（一）完善法律法规。
（二）加强国际合作。跨境电子商务物流是同时为国内外消费者服务的，每个国家的政策法规不同，只有在充分了解对方的需求、尊重对方文化习惯的基础上交易才能顺利进行。
（三）增强政府扶持力度。增加进出口综合实验区数量，降低行业准入标准，制定出口退税机制等都可以在一定程度上鼓励跨境电子商务物流的持续发展。
2.2提高物流配送效率
（一）完善物流基础设施建设
商品的运输离不开物流基础设施，因此应该加强公路、铁路、航空、水运等设施的建设和维护。同时，在做基础设施规划时应该综合考虑不同地区之间的整体协调性，当涉及跨境运输时还要考虑与国外运输系统的对接是否方便。最后，由于跨境电子商务‘‘无纸化”的特点，物流基础设施应该配备相应的计算机以便及时处理订单和更新物流动态信息。
（二）提高配货速度
对于自营物流来说，应该全方位考量本公司生产商、承销商的地理位置，根据消费者所在目的地，商品属性，合理划分负责区域，选择发货仓库和发货形式，提高配货速度。对于第三方物流体系来说，应该加强信息沟通，争取建立长期合作伙伴关系，了解上下游商家和客户需求偏好，根据客户要求和商品属性选择配送货方式。
（三）选择合适的物流模式
物流公司在不同国家的商业布局不一样，有的地区有自己的物流分公司，有的地区与当地物流公司有合作关系，有的地区有自己的海外仓，具体情况可以根据消费者所在地具体分配配送方案。当然，由于商品属性和客户要求的区别，物流模式的选择也不一样。对于对速度不敏感的商品来说可以优先考虑成本问题，综合选择物流配送模式。
（四）培养物流专业人才
物流专业人才的培养方面主要应该注意以下几点：第一，对小语种人才的引进，目前我国外语专业人才当中比较普及的是英语，其他小语种人才还很缺失；第二，提高对信息系统人员的重视，现代物流对计算机的依赖度很高，因此需要一大批熟练开发和维护信息系统的专业人才；最后，法律法规专业人才的引进，了解不同国家的法律法规、通关政策、税收规格和民族文化有助于交易的顺利完成。
（五）构建公司退换货机制
公司应设立专门的售后服务部门，在货物派送到客户手中之后的一段时间追踪服务，方便客户提出退换货要求。同时，应随货物寄出退/换货单或在货运包装显眼位置写上退换货客服电话，方便客户联系。如果物流公司是与国外物流企业合作时，可以签订相关协议使其配合本公司完成货物派送完成后一定时期内的退换货活动。
2.3建設信息传递系统
物流信息传递系统的构建要注意两部分：一是物流链上的信息传递，利用GPS全球定位和电子计算机信息系统随时随地监测商品配送进度，按物流网点所在地明确划分责任范围，当商品进入自己负责区域以后要及时反馈，做好上下衔接；二是物流配送有关部门之间的信息传递，商品的派送需要多个部门不同工序的分工合作，做好各部门之间的信息流程非常重要，及时记录、及时更新、及时反馈到下一个部门可以提高工作效率，有助于物流长期发展。
2.4选择合适的合作伙伴
商品面临跨境运输时有时候需要寻求合作伙伴协助本公司完成境外派送。当公司选择合作单位的时候首先要考虑对方在当地的综合实力，比如服务覆盖范围、承接商品类型、服务质量等因素。其次，要选择适合自己的合作公司，双方的企业文化和服务理念应该大概一致。再次，价格是决定合作能否达成的最重要因素，决定一段合作关系之前要衡量对方的服务质量还要考虑自己的经济承受能力，选择性价比较高又适合自己的合作对象。
2.5提高物流鲁棒性
物流系统的鲁棒性是指当发生突发事故时物流系统抵御风险维持货物正常运输的能力。提高鲁棒性主要可以通过两方面的努力：一是调整物流系统的结构增加系统的稳定性，平时注重知识和经验积累，提高解决问题的能力，保证物流运输线路顺畅；二是制定备选方案，当第一套方案配送出现问题时马上启动备选方案力求保证货品顺利、及时送到客户手中。
3结束语
跨境电子商务可以让“中国制造，货通全球”，跨境电子商务的发展承载着我国由“中国制造”到“中国创造”和平演进的梦想，与内贸电子商务相比，跨境电子商务利润更高，如今，国内电子商务竞争白热化，利润空间被压缩的所剩无几，而跨境电子商务最近几年才开始兴起，可以说是一片“蓝海”，潜力无限。跨境电商的发展离不开跨境物流的支撑，因此，推动跨境物流任重而道远。
