企业如何应对突发事件

    吴静

    中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）02-119-01

    摘 要 企业应对突发事件的能力反应出企业的管理水平和企业对风险的管控能力。被动无效的应对将使企业面临濒临破产的可能，反之主动有效的应对可能将不利因素有效转化为有利因数，增强企业凝聚力，提升企业形象与社会影响力。

    关键词 突发事件 不利 有利

    2019年底新冠肺炎突如其来，国家在事态逐渐升级的情况下启动突发事件一级响应机制。在这样一个大环境下，企业、个人及社会均进入全面响应状态，每个行业都开启了不同的应对模式。企业作为一个单位体，也在该模式进入应急状态，多措并举应对此次突发事件。

    一、信息的收集与处理

    当下信息传递的快捷性决定了一旦发生突发事件，各种信息将从不同渠道不断传来，有官宣，有社会舆论，有自媒体分析？？此时企业面对的已经不仅仅是辨别信息的真伪，更为重要的是如何正确应对如此海量的信息。企业在筛选权威真实信息的基础上，如何根据逻辑进行有效梳理，分析事件最终可能涉及的外部因数（经济、环境、社会、技术、市场、法律、竞争对手等）和内部因数（基础结构、人员、流程、研发能力、财务状况、企业声誉等[1]）；之后如何有效地在企业内部发布信息或通知信息，直接明确地表达企业对于该突发事件的态度以及应对策略。

    （一）信息构建与意义指向

    对于突发事件，为了不过度渲染事件，在企业对内、对外公布信息中应尽量减少受发布信息者个人主观评价及转述非官方的第三方评价信息，仅就企业活动及要求进行公告及发布；对于政府及相关部门的具体要求，仅采用引文的方式进行表述并提出要求，如此次疫情中对于人员信息的采集，仅表述为“根据***相关规定需对员工、供应商个人健康状况等信息进行采集”；对于突发事件中员工较为关注的公司内部相关具体情况做到及时公布，及时反馈，如此次疫情期间，每日公布公司内部体温监测结果，公司消杀情况等。

    正向引导信息的传递有利于减少员工的焦虑，增强信心。正常工作的开展，有利于员工分散注意力，将时间和注意力都集中在工作中，减少焦虑的散布和蔓延。

    （二）情绪成为公众语言的主导因素

    在对内与对外公布企业信息时，必须充分考虑受众情绪，包括个别极端想法人员的情绪。通过主流正向信息的传递，引导情绪正向思考；通过具体的行为导向，用实际行动引导情绪，如不过度采取防御措施，避免造成紧张气氛；备齐防疫物资，积极参与防疫工作传递出安全、可信任的氛围。对能够集中自由发布信息的平台进行有效管控与引导，对明显有不正确的言论与情绪人员进行直接约谈与沟通。情绪的管控与引导是突发事件中对于企业形象、企业内部、外部工作推进一项重要任务。

    二、高效的协调能力

    面临突发事件，企业必然处于危机状态，除信息紧急处理外，更重要的是迅速协调。有效的人员协调能够调动各方面的力量共同应对危机；有效的物资协调能够调动资源发挥作用，缓解危机的恐慌[2]。

    （一）人员协调

    在突发事件发生第一时间确定人员状况。在此次疫情期间，企业第一时间确定人员健康状况，哪些人员身处湖北，哪些人员最近14天接触过武汉及湖北人员。排查后组建并连线各部门负责人紧急召开会议，通报掌握的人员状况信息，部署特殊时期工作安排，获取各部门反馈的信息。同时调动各部门领导安排及督促工作，由各部领导结合本部门实际情况根据公司总体策略完成对内、对外基本信息的传递与反馈。

    人员的协调是第一要务，只有将可以协调调动的人员都协调好，调动起来，才有可能使接下来的工作安排与部署得到落实和有效推进。人员的协调一致能够保障对内做到迅速响应，对外做到口径一致，并充分争取理解与认同。人员的协调与调动是企业有效应对突发事件的关键。

    （二）资源协调

    资源在任何时候都是不够的，在突发事件发生时，资源显得更匮乏，更稀缺，更珍贵。新冠肺炎疫情发生初期，防疫物资最为稀缺，如口罩、手套、消毒液。紧接着企业为恢复正常生产所需的原材料、资金开始出现短缺，甚至由于疫情等原因人员无法按时返岗，出现部分岗位人员紧张。

    如何有效地应对资源的短缺，成为考验企业管理能力的重要指标。我们说管理者不是先知，无法在没有任何征兆的情况下遇见未来，但是我们要求管理者必須在有信息的发布和公众讨论的基础上，对信息进行博弈分析，得出一段时间后事态可能发展的最好、最坏各种可能性及其趋势，然后按安全优先、经济效益优先分别进行有效且充分的准备。

    资源的协调是企业管理的重要手段，管理者只有能在突发事件发生初期就进行有效判断并迅速地调集资源，才能尽量化解突发事件对企业生产经营的冲击，将企业受到的负面影响降低到最小。

    三、互联网在突发事件中的有效应用

    网络带给人们的已经不仅仅是快速和便捷了，在此次突发事件中有着可谓举足轻重的巨大作用与意义。信息的传递让无法出门的各部门人员能够及时沟通工作，网络的存在将工作进行了创新，原来线下现场的培训、审核等工作都搬到了互联网中。支付在早已经电子化的基础上，各项认证也开始使用视频模式？？网络的使用让实体接触更少，信息交流却更多。它给我们提供了工作创新的空间，通过网络开启的工作远程创新模式，电子认证、无接触开票、远程加密数据传递？？各项工作都在通过网络完成。作为一个拥有5G技术，11亿网民的国家，在面对此次疫情，互联网对于企业在特殊时期的运转无疑又立下新功。

    参考文献：

    [1]财政部会计资格评价中心.高级会计实务[M].北京：经济科学出版社，2017：218.

    [2]金太军，赵军峰.风险社会的治理之道[M].北京：北京大学出版社，2018：27.