“互联网+”化妆品营销的现状问题及策略分析

    朱坤福

    [摘 要] 当今，不管是劳动密集型的生产厂家还是科技引领的技术平台，都需要与时代接轨，都需要不断摒弃陈旧的销售思维，借势互联网搭建属于自己的网络销售平台，从而开辟一条符合当下需求的销售渠道。文章通过对化妆品销售以及互联网营销现状的分析，归纳总结了化妆品网络销售过程中出现的系列问题以及化妆品的营销策略，旨在帮助销售人员不断创新经营理念和营销方式，借助互联网这一平台，创造更大的利润。

    [关键词] 化妆品销售；互联网；现状

    中图分类号：F71 文献标识码：A

    二十一世纪以来，人类对科学的探知能力越来越强，尤其是互联网的推广和普及，“网上冲浪”成了人们生活中的一部分。对于传统的销售行业来说，“互联网+”具有划时代的意义，将“互联网+”运用到化妆品销售的过程中，是时代的潮流，更适应人们的购买习惯。也有人说，互联网是一把双刃剑，在给人类带来信息交互的同时也给传统的生产方式以及服务方式带来了前所未有的冲击和挑战[1]。因此，集生产和服务一身的化妆品企业要积极应对，才能不被淘汰。笔者通过研究，分析了化妆品网络销售的优势和存在的不足，也为相关企业提供营销策略和方法[2]。

    一、网络营销渠道概述

    （一）网络营销渠道的含义

    营销渠道指的是在消费者消费或者体验服务的过程中形成的一种专有途径，主要包含产品信息的沟通、资金的流动和产品的使用及反馈等方面。而网络营销渠道就是将营销渠道与互联网技术紧密结合在一起，通过网络信息将产品公司从原来单纯的生产者向消费的中间环节转移[3]。

    （二）网络营销渠道的功能

    网络销售渠道为消费者提供产品的相关信息，让消费者在选择时一目了然，更加突出了消费者的选择权。同时，当消费者选择了需要购买的产品后，利用网络渠道可以实现快速交易及退货退款等事宜。基于网络技术的安全性越来越高，网民的消费理念不断改变，网购的需求量不断增大。现阶段一个完善的网络销售渠道通过页面浏览应具备订货、结算及配送功能。

    （三）网络营销渠道的分类

    网络营销渠道分为三种类型：

    1.直接营销渠道。所谓网络直销，就是利用互联网技术在生产与消费之间搭建一座桥梁，实现生产者、消费者点对点快速对接。这种渠道的出现取消了中间环节，因此那些传统行业的中间商面临结构转型及职能改变。同时，在网络直销渠道的刺激下，一些新行业也随之诞生，如提供专项运输配送服务的机构，提供网上贷款及结算服务的网上银行，以及能提供产品信息发布及网站搭建、维护、优化的网络运营商等。以淘宝、阿里巴巴为代表的网上商城简化了采购环节，让网民可以在家选择心仪的产品，众多商品的运输就让快递这个行业兴起，给专业的运输机构带来了无限商机[4]。

    2.间接营销渠道。主要指的是中介组织、商务中心等机构与买卖双方对接，并搭建信息交流渠道，从而完成销售的过程。这种销售渠道提高了交易的完成率。

    3.双渠道。将以上两种销售渠道完美结合即为双渠道，这种模式有效地规避了两种销售渠道的风险，将利润最大化。

    二、我国化妆品网络营销发展存在的问题分析

    随着网络直播的兴起，化妆品的销售渠道不仅局限于淘宝、京东等网络商城，直播带货的能力也不容小觑，“口红一哥”李佳琪直播5分钟卖出一万五千支口红让直播卖化妆品演变成了网络现象。尽管如此，在实际销售过程中依然会出现各种问题，这些问题必须引起生产企业及销售团队重视，才能让这个行业不断向好发展。

    （一）市场环境有待改善

    有调查数据显示，目前在我国化妆品网络销售主要为大型化妆品网上商城、官方网站和淘宝商城、聚美优品、拼多多等。层出不穷的网上销售方式，也在一定程度上限定了消费的人群。通过网络渠道购买化妆品的人群主要为大中城市居民和年轻人士，偏远地区及老年人还没有完全接受并习惯这種新潮的购物方式。因此，目前我国的化妆品销售市场距离全民网购还有一定的差距。因此，要想让更多的网民都能享受到网购带来的红利，就需要不断创新，提高居民的参与度，努力改变居民的消费观念，同时要进一步完善化妆品网络的大环境。

    （二）假冒伪劣产品泛滥

    目前，就我国而言，网络销售属于野蛮生长阶段，除了用户量相对稳定的淘宝、京东等网络平台外，一些参差不齐的网站也来分一杯羹。由于监管部门压力增大，部分商品的信息不够透明，特别是在巨额利益驱使下，一些不法分子利用网络销售假冒伪劣化妆品。在上当受骗后，大部分消费者会对网络销售持有怀疑态度，甚至影响了网上消费积极性，长此以往，就会影响到整个行业的健康发展。

    （三）营销策略有待创新

    很多人认为，国内的化妆品行业及网络销售渠道已经趋于稳定，但是作为消费大国，工业化进程依然处于以劳动密集型企业为主的初级阶段，生产水平较发达国家相对落后，销售方式依然以传统销售模式为主。这些因素导致了在化妆品网络销售过程中，出现了利用打价格战、拼销量、买赠等方式吸引顾客的局面，这些措施无非是降低自身利润来获取更高的市场保有率。虽然可以在短时间内达到预期目的，但是面对更加激烈的竞争、用户的高要求，这种销售方式就显得不够成熟。因此提高网络销售的销量，还需要不断完善各种措施，不断创新、优化营销方式。

    三、化妆品网络营销发展基本对策

    （一）树立正确的消费观念

    在“互联网+”化妆品的销售流程中，化妆品有着体积小，采购、运输方便，可预见风险低等特点。随着网络技术的发展，化妆品在居民消费结构中的占比不断增加，一些网络商城及独立、专业的网站成为了网民关注的焦点。甚至经过几轮的资源整合之后，在部分大型网购平台上，化妆品一度超越了图书、音像制品等商品，成为了网上热销产品门类。在网络营销领域存在很多误区，其中三种较为典型：一种是过分夸大网络营销的魅力，认为只要“上网”就能创造销售奇迹；另一种则持有不同意见，认为网络销售是虚拟社交，只能观其色，而不能触其形，还是传统销售更有保障；最后一种就对网络销售的认知存在片面性，甚至认为网络销售就是在网上进行广告宣传，这种模式不能精准把控客户，也掌握不了转化率等。因此，要转变消费观念，树立正确的认知，才能更好地发挥其作用[5]。

    （二）网络营销策略有待加强

    无论是传统营销模式还是“互联网+”的营销模式，产品质量都是最关键的问题，化妆品的销量也取决于消费者对化妆品的依赖程度，因此网络营销要围绕消费者这一核心展开。因此，在网络营销方面，化妆品企业在进行网络营销的过程中，要尽可能的将自己的产品信息在网络上公布，比如：厂名、厂址、产品的主要功效，产品的使用方法等；具备一定条件和规模的企业要建立自己的官方网站，通过这个门户窗口让消费者更好地了解企业、了解产品。随着小程序、H5及分销软件的普及，化妆品企业也要抓住这样的机会，建立健全多层分销模式从而带来更大的销量。销售渠道多元化，带来了更大的销量，配送的问题就显得尤为突出，大中型企业可以根据自身的需求建立自己的物流配送体系，如山东朱氏药业集团在发展前期物流配送主要依托第三方机构，随着发货量的猛增，仅运费就是一笔不小的开支，且在运输过程中不能掌握主动权，基于此，山东朱氏药业成立了自己的物流配送中心。此举不仅有效解决了上述问题，还通过承接其他公司的物流配送业务，给集团公司增加收入。

    （三）培养化妆品网络营销人才

    在科技飞速发展的今天，信息化、网络化逐渐改变了人们的生活习惯。网络营销更需要观念新、技术能力强的综合型人才，他们将是实现网络营销的关键因素。对所有企业而言，至关重要的一个环节就是销售环节，化妆品网络销售对人才的要求更高，除了要满足上述条件以外，还需要掌握最基本的金融知识、物流管理知识，也要精通与化妆品行业相关的知识。这就需要化妆品企业和化妆品销售部门必须利用一切资源，下大力气培养一大批综合能力强、素质高的专业人才，为“互联网+”化妆品的战略目标提供人才保障。

    四、结语

    虽然互联网销售占据的市场份额比重较大，但是面对瞬息万变的世界格局，网络销售依然是任重道遠，化妆品网络营销在我国发展势头迅猛，就导致根基薄弱等问题凸显出来。如何将互联网与营销环节紧密地结合在一起，并发挥出应有的作用，值得大家去探索和关注。作为化妆品企业，要顺应时代的需求，面对机遇和挑战并存的新模式，要及时调整营销策略，充分利用好网络营销的强大功能，根据自己产品的特点，制定高效的营销策略，从而创造更大的经济价值和社会价值。

    参考文献：

    [1]方芳，刘珂.消费者对功效性化妆品的网络购买行为分析[J].市场周刊，2019（11）：73-75.

    [2]侯小晴.信息不对称对于消费者网上购买化妆品的影响及解决方案分析[J].商场现代化，2015（27）：36-37.

    [3]张红辉.网销时代到来，我们应当怎样做？[J].信息与电脑，2011（01）：78-80.

    [4]马江华.网络销售双模式 淘宝加个爱美客[J].电脑爱好者，2008（07）：68.

    [5]鹿仲茂.网络销售猛追传统零售[J].现代商业，2007（07）：28-29.