家长工作案例研讨教研活动实录
侯革英
一、教研活动背景
我们在日常工作中发现，教师在做家长工作时往往会出现以下几种类型：直截了当型、泛泛而谈型、迎合满足型、畏首畏尾型、无可奈何型。为了进一步贯彻落实《幼儿园教育指导纲要（试行）》（以下简称《纲要》）精神，指导教师在学习和反思中梳理已有的家长工作经验，发现不足，树立正确的家长工作观念，科学把握家长工作指导思想，从理论到实践进行转换和提升，我园采用团队即兴讲话比赛的形式，选取了三个典型的案例，展现近阶段家长工作中存在的困惑和问题。
我们所选取的三个案例均来自教师的日常工作实践，突出了教师在与家长沟通时缺乏必要的技巧和艺术。案例一中的教师在做家长工作时属于泛泛而谈型，认为家长工作难做，不知如何与家长沟通。案例二中的教师在做家长工作时属于直截了当型，自以为是，毫无顾忌，一股脑儿把孩子的情况原原本本地说出来，完全没有关注到家长的心态和情绪，家长听完后脑子一片空白，不知道说什么好，一度导致场面尴尬，进而使教师和家长之间产生隔阂。案例三主要表现了教师在遇到突发事件或面对无理取闹的家长时，应采取何种处理方式。
那么，怎样让教师所付出的努力能够得到家长的理解和支持呢？怎样逐步提高教师正确运用教育理论，把握家长工作原则，提高与人沟通技巧，高效开展家长工作呢？
二、活动目标
我们的活动目标主要有两点：第一，通过本次教研活动，贯彻落实《纲要》精神，指导教师进一步梳理、把握家长工作指导思想，树立正确的家长工作理念，进一步引导教师从理论到实践的转换和提升，解决家长工作中比较典型的矛盾冲突，促进教师教育观念的转变，并运用于实践中;第二，通过本次教研活动，培养教师的团队意识，引导教师在合作中相互学习，共同探讨，共同分享经验，共同提升。
三、活动过程
（一）引入话题：明确目的，讲解规则
在幼儿园家长工作实践中，经常会出现以下问题困扰着教师：有的幼儿由于表现不好没有得到教师的表扬或小红花等奖励，家长就找老师交涉，认为老师的做法伤害了孩子的心灵;有的幼儿相互之间发生了纠纷，身上出现浅浅的伤痕，家长看到后心疼不已，不听老师的解释和道歉，一味地责怪老师;有的家长对老师提出了各种不合理的要求，过度呵护孩子;有的家长不重视孩子在幼儿园的学习生活，不配合幼儿教师的工作，不参加幼儿园组织的各项活动;等等。对此，教师们不禁感慨：现在的家长太过苛刻，期望值过高，越来越难沟通了，幼儿教师的工作真是越来越难做了。试想，如果教师一直带着这种负面情绪，如何能做好家长工作呢？于是，我们通过组织本次教研活动，帮助教师正确运用教育理论，把握家长工作原则，提高沟通技巧，促进家长工作顺利开展。
（二）引发讨论：分组思考，演绎案例
案例一：
1号团队
演绎形式：情景表演
分析实录：首先，这位教师的做法有两点是正确的，一是有问必答，二是对孩子持以肯定的态度。其次，这位教师有的做法不是很恰当.如她在回答家长的问题时太过宽泛.不够具体.家长听完后还是不能很好地了解到孩子的情况。建议教师要抓住与家长谈话的重点，可针对孩子在园的某些方面（如生活、学习等）做出评价，并举一些例子。
2号团队
演绎形式：个人表达
分析实录：这位教师主要存在两方面问题，一是回答过于笼统、含糊，没有针对性，没有具体说清楚孩子的表现，如好在哪里、不好在哪里;二是对于幼儿今天学了什么内容，并不能完整地回答出来。教师要与家长多交流、多沟通，帮助家长共同教育孩子。同时，教师可引导家长相互认识，鼓励他们互相取经，让家长感染家长，优势互补。
园长点评：从上述两队教师发表的观点来看，教师们都能从正反两方面来对案例进行分析，然后换位思考。可见，教师们都能联系工作实际和经验，提出具体的措施或方法。
案例二：
3号团队
演绎形式：个人表达
分析实录：通过分析案例可以看出，教师的语言比较直接，但家长是带着感情来沟通的.教师在交流时需要讲究技巧.注重“外圆内方”。假如我是这位教师，我会多注意沟通的方法，讲究微笑沟通，平时也会经常与家长进行电话联系。
4号团队
讨论实录：案例中的教师和家长沟通时还需要一些说话技巧和艺术性.这位教师采用了实话实说的方式.在家长心里引起了对立情绪，使沟通不能很好地进行下去。因此，教师在与家长沟通时首先要有艺术性和技巧性.说先优点再说缺点.同时讲究微笑服务，以此缓和家长的对立情绪，拉近与家长间的距離。只有教师的语言委婉了，所提出的建议才更容易被家长所接受。其次，教师在面对不同的家长时应采取不同的沟通方式。案例中的家长把教育子女的任务完全交给幼儿园.这种做法是错误的。要想真正培养一名生活自理能力强的幼儿，需要家长、教师乃至幼儿生活周围的成人一起配合，这也是教师需要让家长知道并了解的。
园长点评：从上述两队教师发表的观点来看，3号团队分析比较简单，没能挖掘到案例中的内涵，手段单一无力;4号团队相对来说分析得较为具体，且措施得当，他们在今后遇到类似的家长工作时一定会采取妥善的处理和沟通方式，进而提高家长工作的有效性。
案例三：
5号团队
演绎形式：表演
分析实录：首先需要肯定的是，这位家长的做法是不对的。对此，教师应首先安抚家长，让家长的情绪安静下来;其次，让搭班老师把两位小朋友分开.展开个别谈话：最后与两住家长沟通，告知家长孩子之间的矛盾时有发生，家长不应参与其中，这样会影响孩子之间的友谊。
6号团队
演绎形式：角色互换
分析实录：分析家长的心态，家长过于保护自家孩子，当看到孩子由于懦弱而不能解决矛盾时，家长便为孩子强出头。对此，教师可采取以下两点方法.一是召开家长会.有效利用家园之间的互动行为.使家长熟悉和了解幼儿园集体教育：二是安抚孩子的情绪.然后对打人孩子的行为进行指正.引导他们明白要和同伴一起分享玩具，不能独享。教师还要利用这件事让家长认识到，孩子之间的矛盾可以通过教师的正确引导和教育得以解决。
7号团队
分析实录：家长打别人家的孩子肯定不对。教师可以心平气和地跟家长沟通，注意态度缓和，措辞委婉，表示理解家长爱护孩子的心情。但是，孩子之间发生一些小矛盾是在所难免的，成人应该尝试给孩子自己处理问题的机会.让孩子在处理问题的过程中学会交往.相信孩子能够做好的。同时.教师可以与孩子谈心.询问两个孩子是不是好朋友.引导他们握手言和.帮助其化解矛盾。对于打人的家长，教师可以说：“××妈妈，我们是不是可以换种方法跟孩子说.让孩子更加乐意接受。另外.您的做法是不对的.过度保护孩子只会适得其反.会对孩子的成长造成不良影响。家长要做出正确的示范.积极引导孩子。”
园长点评：从上述教师发表的观点来看，5号团队和7号团队—致艏定家长的做法不对，再提出一些建议或方法;6号团队则注重分析并找到原因，然后有针对性地开展工作，真正体现了教师心中有家长的工作理念，并转化到教师的行为中。
（三）经验提升：园长引领，梳理经验
通过上述活动可以发现：教师在运用《纲要》精神来指导自己的家长工作，积极探索，多策略、多途径、多方法地灵活处理面对的各种问题。当然，由于有的教师还很年轻，在遇到某些无理取闹的家长时会显得束手无策。对于此类家长，教师可以不卑不亢地镇定面对，可以以情动人，也可以用专业的理论方法来指导家长。当然，家长工作没有固定的模式和方法，具体情况应具体对待，教師需要在日常工作中加以积累、归纳、反思和提升。
家长工作的过程是一种沟通、交流、互动的过程，教师在沟通中可以随时发现有价值的教育契机、方法和服务。一切为了孩子，智慧和爱心并用，把握家长需求，付出真心、诚心和贴心，是家园共育协同—致的根本。
四、活动反思
本次活动以团队的形式进行即兴讲话比赛，教师在整个活动中既相互交流，又相互学习，体现出团队合作、分享、提升的良好氛围。无论是组织形式、案例选取，还是教师参与度、评委点评等，都是一次适宜的、有实际意义的活动。从教师的讨论和现场即兴表达情况来看，教师对类似案例中的事件都能认真思考，有见解和观点，有调整措施，为进一步做好家长工作打下了坚实的基础。从理念的梳理，到经验的积累和运用，都反映出教师对家长工作的目的、观念在逐步转换，并落实到具体的行动中。
宽容、理解、重情、沟通是处理家长工作最基本的方法。幼儿园管理者应引导教师在做实、做细家长工作的同时能未雨绸缪，防患于未然，换位思考，适时调整，冷静克制，刚柔相济，智慧处理。此外，管理者还需要不断学习，关注教师在家长工作中的点点滴滴。
