体检纠纷引发的思考

    杨英

    《幼儿园工作规程》明确规定：幼儿园应当建立幼儿健康检查制度，每年要给孩子体检，每半年测视力一次，及时向家长反馈结果。通过检查发现异常的，则提示家长做进一步的诊断或治疗，这些都是必要的工作。案例中的孩子散瞳后出现不适，幼儿园虽然理解家长的心情，但不应承担责任，能做的就是安抚家长情绪，建议及时就医找明原因，处理缓解不适症状，同时做好幼儿来园后的生活护理，适度关注后续发展。针对此案例，有两方面值得我们反思：一是体检工作如何做细，二是家园沟通如何有效。把这两项做好，重点就是前置工作。

    服务前置，换位思考：

    了解家长想什么、需要什么

    体检前，一定要把体检的目的、意义、形式，以及由谁来体检（身高体重等常规检查由保健医负责，其他专业检查则由妇幼保健院的医生负责）通过多种渠道，包括家长微信群、园所公众号和户外宣传栏告知家长，特别是新生家长，要确保他们充分知晓。

    体检过程细致琐碎，要让家长了解整个体检流程，医生会做什么，孩子需要配合什么。告知家长体检结束后，医护人员对幼儿的各项指标进行健康评价，幼儿园会及时跟进并向家长反馈孩子的体检结果。针对特殊情况，比如超重或体弱的幼儿，幼儿园会建立专案管理。同时也要说清楚，幼儿园的检查与专业医疗机构的检查可能会存在差异。比如检查牙齿，自然日光下目测有3颗龋齿，但在专科口腔医院的专业灯光下可能就只有2颗，建议家长做二次检查，也是出于对孩子的健康负责，做到早发现、早干预。另外，针对体检中有些非必要的、收费的项目，更要明确告知家长，征得同意，并签订“知情同意书”，体检时还要多人核对此信息。最后还要说明，家长有任何疑问，不管是體检前还是体检后，都可以直接咨询保健医，因为他们的应答比老师更专业。

    靠前管理，“小火慢炖”：

    构建良好的家园合作关系

    由这个案例也能看出，家园之间的关系有一点紧张。其实人和人的关系很微妙，有的时候看似没什么事发生，但不舒服的感觉却已经存在。家长和老师之间也是这样，老师一定不要忽视这些感觉。每当新员工入职培训的时候，我都会不断强调：家长工作要做在前面，越滞后越被动。一是抓“早”：幼儿园不可避免地会发生类似的意外事件，有些家长表面上看似平静，但其实很难受，内心充斥着不满，也许有意想不到的情况正在发生，一旦处理不及时，事情会迅速发酵。因此发生问题要第一时间告知园领导，给处理和解决问题争取时间，以防事态进一步扩大;另外有效帮助教师削减工作压力，有问题有困难可以直接跟园长说，我们共同来面对，让老师感受到在她的身边有我陪伴同行，在她的身后有我给予力量，这样才能保证防微杜渐，不至于造成恶性发展，最后“闹”到园长这里来。二是抓“细”：相比全园的家长会，我更注重班级家长会。因为相对园长说了什么，家长最想听的是孩子所在班级的班主任说了什么，更在意与自己孩子息息相关的信息。了解家长的真实心态与切实需要，我把班级的家长会抓得更细、更实。各班的家长会都要认真充分准备、提前试讲演练、做到脱稿表达，这样才能观察到家长的表情、眼神和不同反应，才能体现专业自信。

    看似复杂的家长工作其实并不难，因为我们的目标一致——孩子的健康成长，只要我们用心去感受每一位家长，把工作尽可能前置，就会从容，问题也会迎刃而解。